Специалист по работе с гостями

Гранд Ростов Хаятт Ридженси - это 5* отель премиум-класса, сочетающий в себе современный дизайн и незабываемое теплое гостеприимство. Отель расположен в историческом центре города, из его окон открывается панорама Ростова и захватывающий вид на реку Дон. Светлые просторные номера, большие конференц-залы, великолепные бары и рестораны и ультрасовременный фитнес-центр прекрасно подойдут как для гостей, которые приехали по делам, так и путешественников, которые приехали в город отдохнуть.

Мы предлагаем присоединиться к нашей команде в качестве Специалиста по работе с гостями.

Обязанности:

• встреча гостей и информирование их о дополнительных услугах
• прием и обработка жалоб
• организация дружелюбного сервиса
• подготовка встречи VIP-гостей
• помощь гостям отеля с организацией досуга
• организация трансфера, экскурсий
• организация «WOW-story» для гостей отеля
• работа с программой лояльности отеля
• ответы на отзывы гостей в сети Интернет

Требования:

• высшее образование
• опыт работы в сфере гостеприимства и/или работы с клиентами от 1 года

• коммуникабельность и готовность к личному общению

• грамотная письменная и устная речь

• способность контролировать эмоции в стрессовых ситуациях

• знание основ гостеприимства

• ответственность, исполнительность, готовность работать в режиме многозадачности

• знание английского языка будет вашим преимуществом

• опыт работы в Opera PMS будет Вашим преимуществом, MS Office

Условия:

• график работы 5/2 с 10.00 до 19.00 час., плавающие выходные
• оформление по ТК РФ
• корпоративное питание
• возможность развития и карьерного роста