Специалист технической поддержки

В компанию требуется специалист для помощи клиентам и сотрудникам по техническим вопросам. Основная задача — разъяснять, настраивать, решать возникающие проблемы и фиксировать обращения.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей (через чат, почту или форму на сайте)

• Консультирование по вопросам настройки и работы сервисов/систем

• Поиск и устранение технических неполадок (в пределах своей компетенции)

• Передача сложных заявок в следующий уровень поддержки

• Ведение отчётности, заполнение базы по типовым проблемам и решениям

Требования:

• Уверенный пользователь ПК, понимание базовых технических терминов

• Грамотная письменная речь, умение объяснять просто и понятно

• Внимательность, дисциплина, стрессоустойчивость

• Опыт работы в службе поддержки будет плюсом, но не обязателен — всему обучим

Условия:

• Удалённый формат, график обсуждается (возможны смены)

• Оплата — фикс или сдельная (в зависимости от загрузки)

• Пошаговое обучение и инструкции предоставим

• Стабильная загрузка и поддержка со стороны команды