Менеджер поддержки студентов (по работе с обращениями и претензиями)

Москва, Докучаев переулок, 8

Метро: Красные ворота

Описание вакансии

МИП – это активно развивающийся институт дополнительного образования по направлению «Психология». Московский институт психологии стремится к созданию высококачественной и доступной системы образования, которая будет способствовать развитию человеческого потенциала и формированию профессиональных кадров в области психологии и педагогики.

В данный момент мы развиваем учебный отдел и находимся в активном поиске целеустремленного менеджера по работе с клиентами. Мы ищем человека, который будет поддерживать высокий уровень удовлетворенности студентов, решать особо конфликтные ситуации и предотвращать негативные последствия.

Обязанности:

Ведение телефонных переговоров со студентами, прекративших обучение;
Поиск решения в сложных ситуациях, улаживание конфликтов и эффективная работа с претензиями;
Анализ и отработка всех поступающих возражений;
Контроль и классификация статусов оплат на возврат;
Ведение отчетности на регулярной основе (работа по каждому случаю должна быть описана).

Наши ожидания от кандидата:

Наличие высшего образования;
Опыт работы с претензиями/рекламациями от 1 года;
Способность конструктивно реагировать на негативные обращения;
Высокие коммуникативные навыки, эффективное управление стрессом;
Способность к обработке, анализу больших объёмов информации и вниманием к деталям;
Продвинутое владение компьютером и офисными программами (MS Office, Google Sheets, AMO CRM);
Готовность закрывать возражения, умение брать на себя ответственность и отвечать за свои решения.

Что мы предлагаем?

График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по Мск;
Возможность удаленного/гибридного графика работы;
Фиксированная оплата на руки;
Всестороннее обучение и поддержка на этапе адаптации;
Корпоративные скидки от партнера Института BestBenefits;
Бесплатное обучение на программах института;
Дружный, экологичный и молодой коллектив.

Московский Институт Психологии – это то место, где рождаются и создаются успешные кадры. Наш коллектив – это группа заинтересованных в продвижении психологии людей. Мы ценим важность качества образования и образовательной среды, поэтому мы приглашаем в команду нашего единомышленника для совместной реализации наших амбициозных идей.

Откликайся и сразу пиши в чат hh, мы свяжемся с тобой в ближайшее время!

Эта вакансия может вас заинтересовать, если вы рассматриваете вакансии: Менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам, менеджер по работе с обращениями и претензиями, специалист службы поддержки, call-центра, менеджер по работе с рекламациями, специалист по обработке возвратов, менеджер по работе с возвратами.