Менеджер обработки заказов с сайта

Ищем сотрудника, который будет отвечать на обращения клиентов, помогать им на всех этапах взаимодействия с компанией и сопровождать заказы. Вся работа ведётся по готовым инструкциям.

Обязанности:

• Принимать входящие обращения от клиентов (через чат, почту или мессенджеры)

• Отвечать на вопросы по услугам, заказам, срокам, оплате и доставке

• Вести клиента до полного завершения запроса — от первого сообщения до решения ситуации

• Фиксировать обращения в учётной системе, передавать информацию в нужный отдел

• Работать по шаблонам и сценариям, но с возможностью предлагать улучшения

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь

• Умение вежливо и спокойно вести диалог с клиентами

• Навыки работы с таблицами, мессенджерами и почтой

• Внимательность, дисциплина, умение работать с большим объёмом информации

Условия:

• Удалённый формат работы

• График обсуждается: полная или частичная занятость

• Оплата стабильная: фикс + бонусы при активной работе

• Поддержка на старте, обучение и инструкции предоставим

• Возможность карьерного роста внутри команды