Руководитель отдела сопровождения

CSBI - Российская ИТ-компания, более 30 лет на рынке, 150 + профессионалов, 350 + клиентов, 1000 + проектов реализовано в банках, финансовых, страховых, лизинговых, торговых компаниях, медицинских учреждениях, в сфере телекоммуникаций, недвижимости и строительства, на промышленных и транспортных предприятиях.

Мы находимся в поиске Руководителя отдела сопровождения.

Обязанности:

• руководство отделом сопровождения, включающим аналитиков, разработчиков, SRE и DBA;
• организация процессов третьей линии поддержки для обеспечения работы фронтальной банковской системы;
• управление инцидентами, проблемами и изменениями в рамках поддержки: контроль соблюдения SLA, устранение системных сбоев, эскалация проблем;
• обеспечение бесперебойной работы производственной среды заказчика и взаимодействие с командами разработки, эксплуатации, безопасности;
• поддержка и развитие внутренней базы знаний, регламентов, инструкций по работе подразделения сопровождения;
• контроль качества оказания услуг поддержки: мониторинг метрик SLA, ведение отчетности, анализ повторяемых инцидентов и проблем;
• организация дежурств, работы по выходным и в ночное время (по графику/при необходимости).

Требования:

• технический бэкграунд от 3 лет — опыт в роли разработчика, системного аналитика, DevOps/SRE или DBA;
• понимание архитектуры CRM и/или BPM систем, опыт поддержки или внедрения подобных решений;
• опыт управления техническими командами сопровождения или эксплуатации от 3 лет;
• глубокое понимание процессов технической поддержки (ITIL, управление инцидентами, проблемами, изменениями);
• умение выстраивать процессы SLA и оперативно взаимодействовать с бизнес-заказчиками;
• навыки организации и координации кросс-функционального взаимодействия (внутренние и внешние команды, подрядчики);
• опыт работы с инструментами мониторинга, логирования, тикет-системами;
• Умение анализировать системные сбои, разрабатывать план действий по устранению первопричин;
• отличные организационные и коммуникативные навыки.

Преимуществом будет:

• владение методологиями управления задачами: Agile/Scrum/Kanban и классическими waterfall-подходами;
• опыт написания технической документации и регламентов сопровождения;
• опыт взаимодействия с вендорами и внешними подрядчиками (например, в рамках поддержки решений уровня Enterprise) в рамках решения комплексных проблем;
• знание принципов CI/CD и автоматизации процессов эксплуатации;
• наличие сертификации по ITSM.

Условия:

• оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• график работы с 9 до 18, сокращенный рабочий день по пятницам до 17;
• гибридный формат работы;
• наставник на время испытательного срока и обучение продукту;
• возможность строить карьеру в CSBI и прозрачная система оценки;
• ДМС после испытательного срока;
• работа в аккредитованной ИТ компании со всеми преимуществами.