Супервайзер контакт центра

Привет!

Мы — небольшой, но очень прогрессивный колл-центр, и в связи с расширеием состава ищем классного супервайзера для удалённой работы из дома.

Работы у нас много, но и возможностей для хорошего заработка предостаточно! Основные задачи: улучшение статистики по конверсии сотрудников и обучение новичков. Работать предстоит в тандеме с нашей нейросетью (мы всему научим). Она прослушивает звонки, анализирует их и даёт рекомендации, а вы уже корректируете работу команды на основе этих данных. Честно, это намного проще, чем слушать всё самостоятельно!

Чем мы занимаемся? Мы предоставляем услуги исходящего прозвона по около целевому трафику для наших клиентов. Наша задача — квалифицировать заинтересованных людей и передать их в отделы продаж по всей стране. Это не холодные звонки, а работа с максимально релевантной аудиторией. У нас уже есть всё необходимое: программное обеспечение со скриптами, CRM-система и дашборд показателей.

▎Условия работы:

• Работа полностью удалённая

• Оклад: 204 000 ₸ + бонусы за положительные квалификации

• График: 5/2 с 08:00 до 17:00 по Московскому времени.

▎Что нам важно:

1. Скоростной интернет (проводной или Wi-Fi).

2. Компьютер или ноутбук.

3. Гарнитура (наушники с микрофоном).

4. Опыт работы в колл-центре с исходящими звонками и обучением сотрудников.

5. Навыки работы с формулами в Excel.

▎Ваши ежедневные задачи:

1. Помогать сотрудникам улучшать их показатели.

2. Контролировать внедрение новых скриптов.

3. Работать с данными нейросети.

4. Разбирать сложные моменты с сотрудниками.

5. Собирать отчётность по группе.

6. Обучать новичков и помогать им выйти на линию.

7. В первой половине дня иногда придётся запускать проекты самому — принимать звонки, чтобы лучше понять процесс работы операторов.

Если вас заинтересовала эта вакансия, напишите в сопроводительном письме фразу *"Готов(а) к сотрудничеству"*, и мы обязательно свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней.

Ждём вас в нашей команде!