Менеджер по сопровождению и развитию корпоративных клиентов в IT

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом более 800 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем менеджера по сопровождению клиентов.

Что нужно будет делать:

• Сопровождать действующих клиентов;

• От обучения и консультирования до решения проблем и выявления потребностей – каждый день будет наполнен интересными вызовами;

• Следить за тем, сколько денег клиенты тратят через личный кабинет;

• Звонить и выяснять, все ли нравится клиентам в работе с нами;

• Решать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты (вникать что произошло, почему и как это поправить);

• Помогать нашим клиентам с внедрением нового функционала и решением сложных ситуаций;

• Отвечать на вопросы ваших клиентов в чате, на почте или в звонках.

Что мы ждем:

• Опыт работы с клиентами по телефону или на почте;

• Умение понимать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения;

• Эмпатию и желание помогать;

• Отсутствие стандартных решений в работе и предложение своего варианта;

• Открытость к конструктивному диалогу;

• Командная работа и понимание, почему важно идти на встречу друг другу;

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня ;

• Оклад от 45 000 рублей, премия до 30 000 рублей;

• График работы - с 9.00-18.00ч.;

• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;

• Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной);

• Частичную или полную оплату профильного обучения;

• Материальную поддержку в важные жизненные моменты;

• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами;

• Дополнительный выходной в день рождения;

• Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook;

• Корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ;

• Корпоративные скидки через сервис BestBenefits;

• Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;

• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками;

• Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;

• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.