Аналитик контактного центра

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• стабильность: компания на рынке с 2008 года, входит в ТОП-50 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
• работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности
• официальное трудоустройство, полностью белую з/п, ежегодную индексацию, ДМС
• работу с профессиональной командой, с наставниками, где ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу
• удаленный или гибридный формат работы
• карьерный рост и профессиональное развитие
• прокачку знаний и программы развития (внутреннее и внешнее обучение)
• дружелюбную атмосферу и развитую корпоративную культуру, где инициируем изменения и всегда готовы к любым вызовам
• ежегодные конференции, тимбилдинги, митапы и другие мероприятия
• свободу действий в принятии решений без жесткого контроля «за спиной»

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• описывать, поддерживать и оптимизировать бизнес-процессы клиентского центра (call-центра)
• анализировать большие объемы информации, формировать гипотезы и выявлять закономерности
• составлять технические задания и контролировать реализацию
• заниматься сбором и формализацией требований заказчика
• разрабатывать и визуализировать бизнес-процессы с использованием нотаций BPMN
• взаимодействовать с командой разработки и продакт менеджерами

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:

• опыт работы в области анализа бизнес-процессов от 1 года, приоритет направление телекома
• умение работать с большими объемами данных и проводить их анализ (знание SQL будет преимуществом)
• знание методов моделирования бизнес-процессов (например, BPMN)
• навыки разработки регламентирующей документации
• опыт работы с аналитическими инструментами (например, Excel, Tableau, Power BI)
• умение работать в программном обеспечении, используемом в компании (BPM, Cisco CTI Outbound, НТП, Power BI, Jira, 1С)
• хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде

Ты нам – отклик и желание работать,

Мы тебе – приглашение присоединиться к нашей крутой команде!