Менеджер отдела сервиса (рекламации)

FL Haus – одна из крупнейших компаний по производству модульных каркасных домов в России, с 2015 года продвигаем скандинавскую архитектуру в массы. Мы не просто строим современные и качественные дома, мы создаем стильное и комфортное пространство, в котором каждый может жить свою лучшую жизнь.

У нас на счету более 350 построенных домов в Санкт-Петербурге и Москве, есть большое собственное производство и крутая команда, ежедневно улучшающая клиентский опыт в формате 360°.

Приглашаем на позицию – Менеджер отдела сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями клиентов после сдачи дома;

• Обработка сервисных заявок, назначение выездов сервисных инженеров;

• Заказ материалов для отдела сервиса через отдел снабжения;

• Подготовка отчетов по работе отдела;

• Работа в CRM системе (Битрикс24);

• Контроль оплат за сервисные выезды.

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Опыт работы с клиентами. Здорово, если сфера будет близка к строительству и ремонту. Личный опыт стройки тоже считается;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Активность и доброжелательность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опытный пользователь офисных программ ПК (Google Docs, Word, Excel);
• Ответственность, честность, желание расти и развиваться;
• Знание CRM-систем и опыт работы в сопровождении приветствуются;
• Высокая стрессоустойчивость, умение регулировать конфликты;
• Умение мыслить объемно, видеть ситуацию с разных сторон и желание искать выход самостоятельно;
• Опыт работы в смежных сферах и понимание технологии строительства не обязательны, но будут преимуществом. Как и знания (в том числе поверхностные) в инженерных сетях (электричество, сантехника).

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность;
• Регулярные выплаты без задержек;
• Оклад 70 000 + реально выполнимый KPI 25 000 (после испытательного срока);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (с перерывом на обед);
• Комфортное рабочее место и все необходимые инструменты для работы;
• Возможность расти и развиваться, а также обучаться за счет компании для реализации своего потенциала;
• Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: регулярно собираемся в офисе на edutainment-встречах. А два раза в год тебя ждет легендарная вечеринка FL Haus для сотрудников!
• Эмоциональная и интеллектуальная поддержка на всех этапах работы.

Почему FL Haus?

• Наша цель – не просто строить дома, а улучшать качество жизни людей;
• В работе мы принимаем только логичные решения, которые основываются исключительно на цифрах и фактах;
• Мы рвем шаблоны и задаем тренды;
• Мы даем свободу быть собой, оставаясь частью команды.