Руководитель отдела сервиса

Привет! На связи команда Логомашина учит!

Сейчас мы в поиске Руководителя, который возглавит наш ключевой отдел по взаимодействию со студентами - Отдел сервиса.

Наша образовательная экосистема включает центр карьеры, систему онлайн-обучения, дизайн-студию для получения практического опыта, бесплатные вебинары и эфиры, медиа контент в социальных сетях, лекторий для студентов, а также базу вебинаров от экспертов для каждого.

Мы за индивидуальный подход к каждому студенту и стремимся буквально обнять каждого! Не приветствуем сухих и шаблонных ответов, быстро реагируем на запросы студентов и мотивируем их на новые подвиги, чтобы каждый чувствовал себя комфортно при общении с нами и ощущал нашу заботу и поддержку.

Твои ключевые задачи:

• Управлять командой заботы и преподавателей (мотивация, распределение задач, систематизация работы, обучение персонала и т.п.);

• Сопровождение студентов на всех этапах (контроль дедлайнов, правил, помощь в нестандартных ситуациях, продление дедлайнов)

• Работа с сообществом, регулярное взаимодействие со студентами, формирование и поддержка студенческих клубов/чатов (создавать клубы по интересам и тд).

• Сбор обратной связи от студентов, её обработка и выработка решений по действиям.

• Работа с внутренними направлениями студентов: студенческие клубы, внутренние сообщества и пр. (организация деятельности, сбор обратной связи, проведение встреч, мероприятий).

• Взаимодействовать с командой и техническими специалистами для решения обращения студента.

• Кросс-функциональное взаимодействие (для решения обращения студента, переговоры, выстраивание процессов);

• Поддержание дружной атмосферы в команде и комьюнити наших студентов

Тебе пригодится следующий опыт и знания:

• Опыт работы в EdTech на аналогичной должности от 2х лет. Опыт работы в сфере продаж и отработки возражений клиентов будет твоим преимуществом.

• Умение влиять на SLA и NPS отдела заботы и преподавателей, управлять рейтингом школы на отзовиках;

• Умение работать в CRM системах и телефонией, мы работаем в (AMO CRM, Omnidesk.)

С нашей стороны:

• Самое активное и теплое сообщество студентов;

• Команда профессионалов, где каждый нацелен на результат и развитие компании, в которой нет бюрократии, но есть гибкие процессы и прозрачность;

• Возможность реализовать все свои идеи и цели, возглавлять и участвовать в различных проектах компании;

• Всё по-честному и в белую: официальное оформление по ТК РФ и уровень дохода выше рынка, который полностью зависит от твоей результативности;

• Ты можешь находиться в любой точке мира, главное — стабильное интернет-соединение, график работы 5/2;

• Корпоративная культура: тимбилдинги, онлайн-встречи, офлайн-стратсессии и корпоративы в РФ и за её пределами

Если тебе близки наши ценности, смело нажимай откликнуться, мы ждём знакомства с тобой!

Будет здорово, если в сопроводительном письме ты напишешь 3 своих главных качества, которые помогут тебе быть перформером на этой должности.