Менеджер по работе с клиентами

Компания ООО «Понимаю Диджитал» – ведущий в России и Центральной Азии разработчик уникальной цифровой платформы по поддержке сотрудников крупных и средних компаний. Работаем с лидерами отраслей и мировыми брендами.

Оказываем услуги по поддержке сотрудников компаний наших клиентов (по любым вопросам: психологи, юристы, финансисты и др.) через собственную ИТ-платформу. Наши клиенты предоставляют всем своим сотрудникам доступ к платформе, где каждый из них может получить консультацию специалиста по любой проблеме и вопросу.

Обязанности:

• Взаимодействие с постоянными клиентами, поддержание и развитие долгосрочных отношений.
• Проведение очных и онлайн встреч, телефонных переговоров для развития, поддержания контакта и выявления потребностей клиента.
• Подбор и предложение оптимальных решений на основе анализа запросов и потребностей клиентов.
• Работа с договорами: пролонгация, сопровождение, увеличение среднего чека по средствам расширения объема услуг на основе аналитических данных использования услуг и продукта.
• Контроль исполнения договорных условий и урегулирование возможных разногласий.
• Формирование индивидуальных предложений для клиентов с учетом их потребностей и истории взаимодействия.
• Анализ клиентской базы, разработка и внедрение стратегий повышения лояльности клиента к продукту и бренду.
• Сбор обратной связи от клиентов, выявление зон для улучшения сервиса на этапах взаимодействия.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями для обеспечения высокого уровня клиентского обслуживания.
• Ведение отчетности, анализ эффективности взаимодействия с клиентами.
• Организация мероприятий для повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
• Контроль дебиторской задолженности и проведение работы по её снижению.
• Развитие клиентоориентированного подхода в работе с постоянными и потенциальными клиентами.
• Оценка ценности клиента для бизнеса и разработка индивидуальных стратегий работы с ними.
• Сохранение и удержание клиентов путем выявления рисков отказа и их своевременного устранения.
• Работа с клиентами на предмет перекрестных и дополнительных продаж.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского менеджмента, продаж или обслуживания клиентов.
• Высшее образование в сфере экономики, маркетинга, управления или смежных областях (желательно).
• Опыт работы в страховых компаниях приветствуется.

Хард-скиллы:

• Знание методов ведения переговоров и технологии взаимодействия с клиентом.
• Понимание основ документооборота.
• Опыт подготовки коммерческих предложений и презентаций.
• Умение анализировать цифровые показатели и формировать отчётность.
• Навыки работы с аналитикой клиентской базы и разработка стратегий удержания клиентов.

Софт-скиллы:

• Развитые коммуникативные и презентационные навыки.
• Эмпатия и клиентоориентированность.
• Способность работать с возражениями и находить компромиссные решения.
• Высокий уровень самоорганизации и ответственности.
• Гибкость, способность адаптироваться к изменениям и находить новые подходы к клиентам.
• Навыки стратегического мышления и способность находить нестандартные решения.
• Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
• Способность выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов за результаты.
  Оклад 100 000 Рублей + ежеквартальный бонус за показатели KPI от 135 000 до налогообложения. Верхний предел не ограничен.
• Официальное трудоустройство с первого дня, социальные гарантии. Мобильная связь, полноценная программа поддержки сотрудников (Wellbeing): консультации психологов, юристов, финансовых консультантов, консультации по ЗОЖ и Майндфулнес, бесплатно и безлимитно.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Уютный офис: Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 34 БЦ "Стримлайн Плаза"
• Дружный коллектив и комфортные условия работы.

Если вы хотите развиваться в сфере клиентского менеджмента и готовы стать частью нашей команды, отправьте свое резюме прямо сейчас!