Менеджер по сопровождению клиентов

Привет. Меня зовут Евгений, и я руководитель отдела по сопровождению клиентов международной IT компании «Первый Бит» - самой крупной франчайзинговой компании 1C в России.

Наши сотрудники – это команда профессионалов, которые каждый день прикладывают максимум усилий, чтобы бизнес клиентов становился сильнее. Мы стремимся быть лучшими во всем, что делаем.

На сегодняшний день в свою команду я ищу амбициозного менеджера по сопровождению клиентов, который хочет развиваться в сфере IT, может выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, готов вместе с нами помогать клиентам развиваться и получать от этого удовольствие.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

Вести клиентов, у которых с нами договор сопровождения на программы 1С:

• Пролонгация договоров. Вовремя отправить клиенту счет и юр договор, отследить оплату, выписать реализацию, подписать с клиентом;
• Дополнительные продажи действующим клиентам;
• Консультирование по услугам и сервисам, которые прописаны в договоре;
• Координация работ сервис инженеров, согласование работ, передача запросов клиентов на линию консультации;

С клиентами работаем по IP-телефонии. В среднем менеджеры общаются 60-90 мин в день (входящие и исходящие звонки). В остальное время общение проходит по почте либо мессенджере.

Также у нас своя CRM система на базе 1с, в которой мы ведем всю работу с клиентами.

НАВЫКИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ПОЛЕЗНЫ В РАБОТЕ:

• Обучаемость;
• Желание взаимодействовать с клиентами (по телефону) и быть им полезным;
• Грамотная устная и письменная речь;

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в стабильной компании, которая 27 лет на рынке. Как еще проявляется стабильность: За шесть лет, что я работаю в компании, успел застать два кризиса в стране и ни разу моему отделу не задерживали заработную плату, а ее выплачивают три раза в месяц. Не было сокращений персонала, даже наоборот, в кризисы мы растем. К примеру, после ухода зарубежных IT брэндов из страны часть компаний остались без IT инфраструктуры и стали думать о переходе на отечественное ПО. Для нас это стало новыми возможностями роста.
• Профессиональное развитие: курсы, тренинги, мастер-классы. У нас свой корпоративный портал по обучению. IT сфера подразумевает, что постоянно происходят какие-то изменения, нововведения и нам нужно быть в курсе всего, что происходит в нашем направлении, если мы хотим и дальше быть экспертами для клиентов. В этом нам помогает наша дирекция, которая со стабильной периодичностью выпускает обучающие материалы для сотрудников.
• Введение в должность: опытный, компетентный наставник, который будет принимать непосредственное участие в обучении;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы; Белая заработная плата;
• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:30 (из офиса);
• Карьерный рост до руководителя группы сопровождения. Мы быстро растем, в перспективе 8-12 мес мне нужен будет новый руководитель группы; Предочтение отдаем кандидатам, которые выросли в нашем направлении.

Если тебя заинтересовала вакансия нажми кнопку "откликнуться", и я или мои сотрудники свяжутся с тобой и договоримся о встрече. Для удобства первое собеседование мы проводим онлайн.