Специалист 2-й линии сопровождения (Интеллектуальная система управления)

Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных.

Обязанности

• обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков)
• анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов
• аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей
• выполнение запросов в БД
• осуществление проверок работы системы на тестовых стендах
• участие в приемо-сдаточных испытаниях (ППСИ)
• проверка работоспособности АС после установки релиза
• администрирование пользователей
• подготовка и внесение изменений в распоряжения
• участие в устранении и разборе инцидентов
• подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ
• участие в пилотировании новых инструментов.

Требования

• обязательно знание SQL на хорошем уровне
• опыт работы с REST, консолью разработчика (DevTools)
• опыт работы в службе поддержки.

Будет приветствоваться:

• опыт написания сложных SQL- запросов
• понимание архитектуры web- и mobile-приложений, знание сетевых протоколов
• опыт работы с инструментами Agile (Jira, Confluence)
• опыт работы с инструментами логирования и доставки сообщений (ELK, Kafka)
• опыт работы с контейнеризацией приложений (K8s, OpenShift)
• базовые знания WEB-технологий.

Условия

• комфортный современный офис с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовой бонус
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.