Старший специалист по исследованиям голоса клиента
Старший специалист по исследованиям голоса клиента
Описание вакансии
Что нужно делать
- Анализировать обращаемость в КЦ (на уровень бота/оператора) с помощью речевой/текстовой аналитики, синхрона с данными по клиенту, помогающих интерпретировать причины обращаемости (наличие продуктов, событий, изменений в потреблении продуктов и сервисов и тд)
- Анализировать клиентские пути при обращении в Контакт-центр
- Определять ТОП-причины коммуникаций и инициировать доработки в продуктах/сервисах, на уровне бота, в интерфейсах сотрудников для снижения обращаемости и решения вопроса клиента с первой коммуникации
- Опыт работы с платформами речевой и текстовой аналитики
- Опыт работы с анализом данных, в структурировании данных
- Уверенное владение средствами MS Office (Excel, Power Point), JIRA, Confluence, SQL
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Инициативность и умение работать в условиях многозадачности
- Возможность реализации интересных проектов с высоким уровнем ответственности.
- Дружная команда профессионалов, поддерживающая атмосферу взаимовыручки и профессионального роста.
- Конкурентоспособную заработную плату и возможность карьерного роста внутри организации.
- Официальное трудоустройство с первого дня
- Расширенный пакет ДМС
Навыки
- SQL
- MS Office
- Анализ данных
- Исследовательский анализ данных
- Коммуникабельность
- аналитика
- JIRA
Похожие вакансии
Специалист по развитию клиентской базы
Передовые Платежные Решения
Удаленная работа
Брянск
от 49000 RUR
Полный день
Брянск
от 49000 RUR
Полный день
Брянск
от 50000 RUR