Руководитель отдела клиентского сервиса

Мы стабильная, активно развивающаяся компания - Федеральный Центр Банкротства.
Осуществляем деятельность по сопровождению процедуры банкротства физических лиц.

• Наши офисы представлены более, чем в 120 городах РФ.
• Сотрудники во всех регионах страны.
• Мы лидеры рынка правовых и юридических услуг на территории РФ

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00. Выдерживается производственный календарь
• Оформление согласно ТК РФ. Заработная плата формируется из окладной части + KPI
• Обучение, адаптация и повышение уровня квалификации за счет компании
• Корпоративные мероприятия за счёт компании

Чем предстоит заниматься:

• Организация поддержки клиентов: техподдержка, документооборот, взаиморасчеты, сопровождение текущих/новых клиентов
• Ассистирование клиентам: решение регулярных/претензионных запросов, ведение переговоров
• Управление действующими клиентами: удержание, работа с дебиторкой, увеличение среднего чека (через кросс и доп продажи)
• Развитие отдела сопровождения: внедрение тест гипотез, клиентоориентированные мероприятия и т.д.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование

• Владение инструментами планирования, организации и описания процессов

• Понимание метрик клиентского сервиса (преимуществом будет опыт работы в отделе сопровождения)

• Аналитическое мышление, умение анализировать и планировать
• Ответственность и исполнительность
• Желание расти и развиваться с компанией
• Работа на результат, умение работать на выполнение плановых показателей
• Быстрое реагирование на решение организационно-кадровых вопросов
• Умение координировать работу офиса, управление трудовым коллективом

Откликайся! Мы ждём именно тебя.