Менеджер по работе с клиентами (KAM)

Наш клиент — агентство фармацевтического маркетинга, медицины и цифровых технологий в поисках Key account manager.

Задачи:

• Ведение пула текущих клиентов и установление партнерских отношений с ними. Консультирование клиентов по услугам агентства.
• Развитие отношений с Клиентами, позволяющее Клиенту быть осведомлённым обо всех продуктах и сервисах компании, а агентству знать обо всех потребностях Клиента.
• Увеличение количества сделок с уже существующими Клиентами по новым продуктам и сервисам. Увеличение среднего чека по сделкам.
• Постановка бизнес целей, разработка плана действий по каждому ключевому клиенту и обеспечение его выполнения.
• Проведение переговоров и согласование условий сотрудничества.
• Контроль выполнения договорных обязательств (оценка эффективности, соблюдение условий, контроль дебиторской задолженности).
• Контроль за ходом проекта: организация и участие в ключевых встречах, контроль за соблюдением условий и договоренностей, контроль производственного процесса, предоставление клиентам необходимой информации по статусу, согласование дополнительных работ.
• Подготовка и защита тендерных и коммерческих предложений.
• Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), ведение CRM, своевременное внесение в нее изменений.
• Оценка эффективности работы агентства, сбор отзывов, составление отчетов о работе с клиентами. Установление причин неудовлетворенности клиента проделанной работой.
• Решение сложных, спорных ситуаций с клиентом, работа с возражениями.
• Участие в организации/разработке поздравлений ключевых клиентов.

Что хотелось бы видеть в будущем кандидате:

• Самостоятельность, инициативность, настойчивость.
• Ответственность, работоспособность и клиентоориентированность.
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные), умение договариваться и находить компромиссы.
• Аккуратность, внимательность и грамотность.
• Умение достигать нужных результатов в сжатые сроки, организованность и высокая степень ответственности за свою работу.
• Структурированность и системный подход.
• Навыки уверенного планирования рабочего времени. Пунктуальность и дисциплинированность.
• Эмоциональная стабильность.

Условия:

• График работы: пн.-пт. с 10 до 19;
• Комфортный дизайнерский офис класса «А» в пешей доступности от метро «Улица 1905 года». Возможен гибридный формат работы после испытательного срока;
• Премирование за успешное выполнение задач;
• ДМС после испытательного срока;
• Гарантия профессионального развития: значимые задачи, крупные клиенты, чуткие наставники;
• Сплоченный профессиональный коллектив.