Специалист по технической поддержке

Единая сервисная служба, которая занимается поддержкой сотрудников и офисной инфраструктуры Яндекса, ищет специалиста технической поддержки в команду дистанционной IT-поддержки.

Что нужно делать?

• Поддержка только внутренних сотрудников компании Яндекс (далее – «пользователи»);

• Решение задач в рамках текстовой онлайн поддержки пользователей (работа в тикетной системе и в мессенджерах) с возможностью удаленного подключения при необходимости;

• Управление корпоративными лицензиями;

• Настройка рабочего оборудования сотрудников;

• Первичная диагностика и решение инцидентов, связанных с VPN, телефонией, ПО и т.д.;

• Поддержка основных продуктов компании, которые используются внутри;

• Решение типовых пользовательских запросов на обслуживание;

• Взаимодействие со смежными командами в рамках выполнения задач;

• Опционально: писать и дополнять инструкции, улучшать процессы, проводить внутрикомандные встречи.

Мы ждем, что вы:

• Базовые знания сетей и сетевого оборудования;

• Способность быстро принимать решения в условиях часто меняющихся требований;

• Знания Windows ИЛИ macOS;

• Способность изучать большие объемы информации;

• Письменная грамотность на русском языке;

• Способность грамотно доносить мысли;

• Способность письменно общаться на английском (можно с использованием переводчика).

Что мы предлагаем:

• Возможность горизонтального и вертикального развития внутри компании;

• Дружелюбный коллектив и комфортная командная атмосфера;

• Плавное погружение в рабочие задачи;

• Возможность влиять на рабочие процессы.