Руководитель службы поддержки клиентов (Customer Service Team Lead)
Руководитель службы поддержки клиентов (Customer Service Team Lead)
Ташкент, улица Абдуллы Кадыри, 7В
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Формирование и управление службой поддержки клиентов;
- Организация и руководство работой службы поддержки для банков-партнеров и конечных пользователей, включая настройку и оптимизацию рабочих процессов;
- Подбор, обучение и мотивация сотрудников службы поддержки;
- Разработка стандартов и процессов обслуживания;
- Разработка и внедрение мероприятий для улучшения клиентского опыта на основе анализа обратной связи;
- Обеспечение профессиональной и эффективной поддержки для держателей кредитных карт, помощь в решении технических и финансовых вопросов;
- Работа с CRM-системами и аналитическими инструментами;
- Разработка и внедрение стандартов для работы с претензиями, соблюдая требования законодательства и внутренние политики;
- Контроль качества обслуживания и отчетность.
- Высшее образование в области бизнеса или управления;
- Опыт в управлении службой поддержки клиентов в финансовом секторе от 5 лет;
- Опыт разработки стандартов и процессов обслуживания клиентов;
- Навыки управления командой и развития персонала;
- Умение анализировать обратную связь и внедрять улучшения в обслуживании;
- Знание специфики поддержки держателей кредитных карт;
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики;
- Понимание процессов разрешения споров и претензий по картам.
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Ташкент
до 7000000 UZS
Полный день
Ташкент
до 7000000 UZS
Руководитель развития бизнес процессов
BELLISSIMO PIZZA INTERNATIONAL
Полный день
Ташкент
от 7000000 UZS
Руководитель отдела региональных продаж / Head of Regional Sales
Home Opulence Group
Полный день
Ташкент
до 700 USD
Полный день
Ташкент
до 700 USD
Главный специалист отдела продаж розничных продуктов ЦБУ/ЦБС
АКБ Тенге Банк
Полный день
Ташкент
до 25000000 UZS
