Менеджер по клиентскому сервису

Компания PlanPlace - динамично растущий стартап в сфере ИТ.
Мы занимаемся разработкой и реализацией собственного одноименного программного продукта - web конструктор PlanPlace. Он предназначен для планирования помещений, конструирования кухонь, корпусной мебели, расчетов стоимости проекта, подготовки сопроводительной документации.

На сегодняшний день компания имеет более сотни клиентов из сферы производства и продажи кухонь и другой мебели. Имеет собственный товарный знак и патентное право на код ядра конструктора.
В планах расширение штата и наращивание клиентской базы, развитие дополнительных сервисов и реализация коммерческих проектов клиентов.

Наши преимущества в том, что:

• Мы создаем самый гибкий инструмент с точки зрения возможностей индивидуальной настройки (в том числе самими клиентами), по крайне разумной цене,
• Мы небольшая команда, а значит все идеи всегда услышаны, и проходят минимум этапов рассмотрения и согласования,
• Возможность карьерного роста, учитывая, что сейчас команда формирует будущий штат компании,
• Минимум бюрократии, максимум автоматизации,
• Минимум KPI,
• Возможность реализовать свои идеи по улучшению продукта, подходов к обслуживанию клиентов,
• Любой вопрос обсуждаем, любая идея важна. Все, что может быть полезно для компании или продукта, все будет рассматриваться и внедряться,
• Отличная возможность тестировать гипотезы, создавать собственные кейсы и наращивать компетенции,
• Весь коллектив молодой и все учимся совместно.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов через электронную почту и мессенджеры,
• Тестирование программного обеспечения,
• Консультирование клиентов по вопросам работы с программным обеспечением,
• Анализировать потребности клиентов и предлагать решения,
• Регистрация заявок и координация работы команды по их решению,
• Взаимодействие с другими отделами компании,
• Создание инструкций и текстов для раздела поддержки,
• Создание видеоинструкций,
• Формирование баз данных для наполнения конструктора,
• Выполнение индивидуальных работ в соответствии с техническим заданием заказчика,
• Мониторинг и анализ функций программного обеспечения конкурентов,
• Проявление инициативы и предложение улучшений для программы,
• Непосредственное участие в проведении вебинаров,
• Участие в разработке стратегий по улучшению сервиса.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК: настройка оборудования, решение базовых технических проблем.
• Опыт работы с различными каналами связи (Zoom, Google Meet, email, чаты – Telegram, WhatsApp).
• Опыт использования CRM-систем (например, Bitrix24, Trello, YouGile).
• Умение работать с офисными программами MS Office.
• Умение работать в команде.
• Открытость к обучению новым навыкам и технологиям.
• Ответственность.
• Внимание к деталям.
• Клиентоориентированность.
• Способность к самоорганизации и эффективному планированию работы для эффективного выполнения задач.
• Коммуникационные навыки: умение понятно общаться с клиентами.
• Умение и стремление осваивать новые программы.
• Готовность проводить видеоконференции и вебинары.

• Интересные проекты, возможность заниматься тем, что действительно близко именно тебе – мы понимаем задачи и приоритеты бизнеса, но в нашей стратегии достаточно задач, чтобы распределить их так, как нужно команде,
• Удалённый формат работы,
• Комфортную атмосферу как внутри команды, так и среди коллег вне ее – мы все проводим на работе значительную часть жизни, поэтому у нас принято относиться друг к другу с уважением и искренностью,
• Уверенность в будущем – это стабильно прибыльная и развивающаяся полностью белая компания, 100% зарплаты и будущих премий ты будешь получать на карту, без задержек,
• После испытательного срока есть возможность повысить свой уровень заработной платы,
• Удовлетворение от проделанной работы – никакой работы "в стол", коллеги и компания будут ежедневно пользоваться результатами твоего труда и не раз поблагодарят тебя за реализованные проекты,
• Своевременную выплату официальной заработной платы + премия (белые).