Оператор call-центра (Входящая линия, проект e-Grocery — Korzinka Go)

Korzinka — ведущая сеть розничной торговли в Узбекистане, основанная в 1996 году. На сегодняшний день компания управляет более чем 150 торговыми точками по всей стране в различных форматах:

• Супермаркеты Korzinka
• Магазины формата "у дома" Korzinka Mahalla
• Оптовое направление Korzinka Biznes
• Сервис доставки Korzinka Go с собственными дарксторами.

Компания активно развивает цифровые технологии, предлагая клиентам удобный сервис онлайн-заказов с доставкой.

Особое внимание уделяется поддержке локальных производителей и внедрению экологических инициатив в рамках стратегии устойчивого развития.

За 28 лет работы Korzinka зарекомендовала себя как надежный ритейлер, ориентированный на высокие стандарты качества продукции и обслуживания. Компания последовательно развивает инфраструктуру, внедряет одна из первых на рынке современные технологические решения для повышения качества обслуживания клиентов.

Ищем Оператора call-центра для проекта Korzinka Go
Ваша задача - приём и обработка звонков, консультирование клиентов по вопросам доставки и заказов, а также обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Функциональные задачи:

• Приём и обработка входящих звонков от клиентов;
• Консультирование клиентов по вопросам заказов, продуктов и услуг;
• Решение возникающих проблем и запросов, связанных с доставкой и обслуживанием;
• Регистрация и обработка заказов в системе;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворенности;
• Взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов и проблем;
• Обработка и оформление возвратов и претензий.

Что нам важно:

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами. Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;
• Опыт работы в call-центре будет плюсом, но, если его нет — не переживайте. Главное, чтобы у вас были нужные качества, а всему остальному мы вас обучим;
• Знание ПК (Office 365) и CRM-систем;
• Свободное владение русским и узбекским языками.

У нас вы найдёте:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес с ресурсами для создания лучшего продукта на рынке Retail;
• Сменный график работы (6/1);
  • 1-я смена — 08:00–15:00;
  • 2-я смена — 14:00–21:00 (актуальная вакансия);
  • 3-я смена — 18:00–01:00;
  • Ночная смена — 01:00–08:00.
• Ежегодные премии по итогам Performance Review;
• Свободу от дресс-кода и культуру, способствующую росту и развитию;
• Масштабные таунхоллы, яркие корпоративные мероприятия, регулярные митапы, тимбилдинги, корпоративную библиотеку и активные сообщества;
• Tech talks и demo-дни для обмена опытом;
• Партнёрские программы по обучению иностранным языкам и прокачке скиллов от Skillbox, Geekbrains и SkillFactory;
• Карта лояльности с 10% кешбэком на покупки в сети Korzinka;
• Performance Review дважды в год для системного развития;
• Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
• Referral бонусы за рекомендации сотрудников;
• Поддержку бадди для быстрой адаптации новых сотрудников.