Ведущий специалист отдела контроля качества обслуживания пользователей
Ведущий специалист отдела контроля качества обслуживания пользователей
Уфа, улица Ленина, 149
Описание вакансии
Обязанности:
- Осуществлять регулярный мониторинг уровня ИТ-сервисов;
- Организовывать оценку уровня удовлетворенности пользователей качеством базовых ИТ-сервисов;
- Организовывать обработку жалоб, претензий, пожеланий и предложений пользователей;
- Выполнять поиск причин отклонений от согласованных SLA в рамках заключенных договоров на оказание ИТ-сервисов;
- Осуществлять контроль выполнения корректирующих мероприятий и анализ их результативности;
- Составление и предоставление аналитической отчетности;
- Организовывать обучение персонала, вовлеченного в обслуживание Заказчиков ИТ-сервисов;
- Высшее образование в области информационных технологий или экономики;
- Опыт работы от 3х лет;
- Знание порядка предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству ИТ-сервисов;
- Знание системы, методов и средств контроля качества ИТ-сервисов;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Оплата санаторно-курортного лечения для сотрудника и его детей;
- Полис ДМС со стоматологией;
- Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
- Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде;
Навыки
- Рекламации
- Анализ причин обращения
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий специалист технологических процессов отдела по управлению операционной деятельностью
РГАУ МФЦ (Мои документы)
Полный день
Уфа
от 31200 RUR
Ведущий специалист сектора поддержки технологических процессов
РГАУ МФЦ (Мои документы)
Полный день
Уфа
от 31200 RUR
Полный день
Уфа
от 33000 RUR
Специалист по приему документов отдела урегулирования убытков
РЕСО-Гарантия, САО
Полный день
Уфа
от 55000 RUR
Ведущий специалист-эксперт сектора безопасности
Государственный комитет Республики Башкортостан по тарифам
Полный день
Уфа
до 40000 RUR
