Продуктовый аналитик

Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Компания входит в реестр аккредитованных IT компаний РФ.

Наша работа — саппортить саппорт и помогать компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.

С нами работают уже более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, Boxberry, igooods, CДЭК, МТС, Я.Практикум, Юрент, FUN&SUN (ex. TUI), Чижик и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение продуктовых и бизнес-метрик для оценки успешности функционала, улучшения пользовательского опыта и повышения прибыли компании.

• Постановка и тестирование гипотез, их проверка и интерпретация результатов для помощи бизнесу в принятии стратегических решений.

• Выявление потребностей в аналитике: самостоятельный анализ потребностей команды, выстраивание и оптимизация аналитических процессов.

• Оценка эффективности проектов: подготовка финансовых и продуктовых прогнозов, оценка потенциальной прибыли от реализации новых функций, расчёт и отслеживание метрик для текущих и будущих инициатив.

• Подготовка регулярных и ad-hoc отчётов по ключевым показателям, мониторинг KPI и усовершенствование методологии их расчёта.

• Плотное сотрудничество с разработчиками для организации процессов сбора данных и построения аналитической системы в компании.

• Проведение финансового анализа проектов и продуктовых функций с целью улучшения доходности и оптимизации ресурсов.

• Применение методов машинного обучения и искусственного интеллекта для анализа данных и построения аналитических моделей с высоким ROI.

• Поддержка внедрения Ai (определение метрик, подготовка данных, анализ эффективности, рекомендации по оптимизации).

Что важно для нас:

• Опыт работы в аналитике от 3х лет, желательно в IT B2B.

• Уверенное владение SQL и системами визуализации данных (например, Tableau, Power BI) и опыт работы python.

• Базовые знания ML/AI (будет плюсом).

• Способность анализировать данные, формировать выводы и аргументировать предложения на основе данных.

• Навыки взаимодействия с разными командами, умение адаптировать сложные аналитические выводы для «гуманитариев».

• Структурное мышление и проактивный подход к решению задач.

Мы предлагаем:

• Гибридный/удаленный формат работы.

• Оформление по ТК РФ.

• Офис в центре города м.Трубная, Цветной бульвар, Чеховская.
• Возможность взять 3 day-off в квартал.

• Возможность влиять на развитие востребованного продукта.

• Современные инструменты для анализа и развития компетенций в области ML/AI.

• Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом.

• Мы — аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес.

Ждем ваше резюме!