Специалист технической поддержки

Posiflora — аккредитованная IT-компания, которая разработала уникальный сервис для автоматизации цветочного бизнеса. Мы помогаем владельцам цветочных магазинов управлять своим бизнесом, оптимизировать финансовые показатели и контролировать все процессы. Мы гордимся тем, что наш сервис помогает тысячам клиентов по всему миру.

В связи с расширением клиентской базы мы ищем Специалиста технической поддержки, который будет работать с клиентами (владельцами цветочных магазинов), помогать им использовать программу Posiflora и оперативно отвечать на их обращения.

Что тебе предстоит делать:

• Решать технические задачи клиентов, возникающие при использовании программы Posiflora.

• Оперативно обрабатывать «горячие» обращения и помогать клиентам в реальном времени.

• Работать по сменному графику (день/ночь/выходные) — в среднем 15 смен в месяц.

• Работать с тикетами в Zendesk, передавая информацию по заявке в нужные отделы (внедрение, обучение, бизнес-консультирование, продажи).

• Детально описывать сбои системы и передавать информацию в отдел разработки.

• Общаться с клиентами (владельцами, администраторами и флористами) по телефону и через чат.

Что мы ценим в кандидате:

• Опыт работы в IT и консультировании клиентов будет плюсом.

• Грамотная речь и умение ясно излагать мысли.

• Искреннее желание помогать клиентам, высокий уровень эмпатии.

• Активная жизненная позиция, желание учиться и развиваться вместе с компанией.

• Чувство юмора и позитивный настрой .

Что мы предлагаем:

• Стать частью нашей команды, где тебя видят и слышат, где ты можешь принимать решения.

• Работу в аккредитованной IT-компании и резиденте Сколково.

• Обучение с опытными наставниками, которые помогут освоить Posiflora, Jira, Usedesk и другие системы.

• Полностью официальное трудоустройство и белая зарплата.

• Сменный график: день/ночь/выходные.

• Участие в корпоративных программах: обучение, собрания, корпоративные мероприятия, мозговые штурмы.

• Никакой рутины, только работа, которая приносит удовольствие и результат.

• Современный офис в центре города в лофт-стиле, зоны отдыха, кресла-мешки, столовая зона с кофемашиной и полностью оборудованное рабочее место.

• Молодой и амбициозный коллектив единомышленников.

• Корпоративные поездки дважды в год на отдых за счет компании для всех сотрудников Posiflora.

• Возможность карьерного роста — как горизонтального, так и вертикального.

Если тебе интересно, что ты прочитал, и кажется, что эта работа подходит именно тебе — откликайся! Мы ждем тебя на собеседовании!