Специалист технической поддержки

Электронная (тендерная) торговая площадка «Фабрикант» - это цифровые решения, которые помогают тысячам компаний находить друг друга и заключать выгодные контракты.
Мы - аккредитованная IT-компания, которая уже более 18 лет разрабатывает технологии, позволяющие сделать закупки эффективными, а снабжение предприятий - удобным и оперативным.

Приглашаем в команду Специалиста группы клиентской поддержки

Вам предстоит:

• Ответы на обращения пользователей (почта, входящие обращения).
• Удаленное подключение к пользователям для настройки рабочего места и помощи в работе с личным кабинетом (ЭП, cookie/кеш, и т.п.).
• Консультации пользователей по телефону (при необходимости совершение исходящих звонков для решения точечной проблемы- не массово).
• Помощь представителям организации в других регионах РФ.
• Постановка задач для 3-й линии поддержки после проведенного анализа и выявления проблемы.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт ведения телефонных переговоров;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки;
• Самостоятельность и умение расставлять приоритеты;
• Желателен опыт работы в аналогичных сферах (электронные торговые площадки, закупки), в частности с 44-ФЗ, 223-ФЗ;
• Плюсом будет ваш опыт работы в УЦ (Удостоверяющем Центре).

Своему будущему коллеге мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату и премиальную систему с возможностью повышения в рамках ежегодного Performance Review;
• График работы 5/2 в офисе, с 9:00 до 18:00 (после испытательного срока - гибридный график работы)
• Регулярное обучение, систему наставничества и поддержку в профессиональном росте;
• Компенсацию питания;
• Людей в нашей команде объединяют не только рабочие задачи: играем в настольные игры, участвуем в спортивных мероприятиях и других активностях;

• Постоянно развиваемся — проводим тренинги, воркшопы, митапы и другие виды внутренних обучающих мероприятий;

• Подключение к корпоративной программе ДМС со стоматологией.