Специалист клиентской поддержки на маркетплейсах

Мы ищем:
Отзывчивого и проактивного специалиста для поддержки клиентов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет).

Ваша задача — обеспечивать безупречное обслуживание, отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов, а также укреплять репутацию бренда на площадках.

Мы производитель автомобильной и бытовой шумоизоляции, поэтому в основном вам предстоит отвечать на вопросы связанные с правильной установкой материалов на автомобиль.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов через личные сообщения, отзывы, чаты маркетплейсов.

• Решение вопросов по заказам: возвраты, претензии, консультации по товарам.

• Работа с карточками товаров: контроль наличия остатков, актуальности описаний, цен и акций.

• Мониторинг и улучшение рейтинга продавца: анализ отзывов, своевременное устранение негатива.

• Взаимодействие с внутренними командами (производство, склад, лаборатория) для решения проблем клиентов.

• Подготовка отчетности по обращениям, анализ частых проблем и предложение улучшений.

• Соблюдение правил площадок и актуальное знание их обновлений.

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами (от 1 года) или в клиентской поддержке (e-commerce).

• Уверенное владение Excel/Google Таблицы, amoCRM, Bitrix24.

• Навыки работы с личными кабинетами Wildberries, Ozon и других площадок.

• Грамотная письменная речь, умение общаться с клиентами на их языке.

• Английский язык (желательно, для работы с зарубежными площадками)

• Способность работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям.

• Стабильное и быстрое интернет соединение.

• Регулярные выплаты + бонусы за KPI

• Полностью удаленная работа.

• График 5/2 (выходные сб-вс) 8-часовой рабочий день (9-18 или 10-19 на выбор)

• Обучение и профессиональный рост, участие в кросс-функциональных проектах.

• Дружный коллектив и поддержка наставника.