Старший администратор центра обработки вызовов

Триколор — крупнейший в России оператор платного телевидения, производитель электроники и умных решений для дома и бизнеса. Мы формируем комфортную среду для жителей России, обеспечивая стабильное качественное вещание через спутник и интернет, широкий набор передовых digital-сервисов и услуг, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.

Обязанности:

• Администрирование контакт-центра;

• Программирование диалоговых и системных сценариев для проектов колл-центра по требованиям заказчика;

• Оперативная диагностика ошибок в работе ПО и устранение их причин;

• Участие в проектах по развитию решений и платформ контактного центра;

• Участие в разработке и согласовании технической документации (ФТ, ТЗ, ПМИ);

• Оказание технической поддержки 2-ой линии.

• Опыт работы от одного года в администрировании контактного центра;
• Опыт работы с платформой oktell (создание задач исходящего обзвона и IVR);

• Участие в проектах по внедрению решений для контактных центров;

• Оказание технической поддержки 2, 3 линии.

• Реализовывать масштабные проекты, которые прокачают карьеру;
• Развивать профессиональные и софт-скилы на внутренних тренингах и внешних конференциях;
• Получать зарплату на уровне рынка и с учетом опыта + ДМС и финансовая поддержка в значимых событиях;
• Пройти всего минуту от метро «Электросила» до нашего комфортного офиса или остаться дома на удаленке с гибридным графиком ;
• Носить на работу, что хочется (даже кроксы и толстовку со своим портретом);
• Участвовать в корпоративных активностях и получать подарки не только на день рождения и Новый год, а еще заниматься с коллегами футболом, волейболом или бегом;
• Выбирать один или все сразу бонусы и скидки от компаний-партнеров.