Руководитель диспетчерской службы (Сервис)

Обязанности:

• Организация и контроль работы диспетчерской службы.

• Разработка и внедрение регламентов и процедур для повышения эффективности работы службы.

• Обучение и повышение квалификации сотрудников.

• Разработка стратегий и планов развития диспетчерской службы в соответствии с целями организации.

• Управление бюджетом диспетчерской службы, контроль за расходами и оптимизация затрат.

• Разработка и реализация мероприятий по повышению мотивации и удовлетворенности сотрудников совместно с HR- отделом.

• Формирование и контроль за соблюдением графиков работы и распределением нагрузки между сотрудниками.

• Обеспечение соблюдений всех нормативных требований и стандартов в области диспетчеризации.

• Подготовка отчетности о работе службы для руководства.

• Поддержание клиентоориентированности сотрудниками отдела.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности от 2 лет (лифтовая отрасль/колл- центры/диспетчерские управляющие компании).

• Опыт руководства от 15 человек.

• Высшее/неполное высшее образование/среднее специальное образование.

• Умение работать в СРМ системах.

• Умение работать с большим объёмом информации.

• Уверенный пользователь ПК (MS Office), Word.

• Умение работать в условиях многозадачности.

Личные качества которые очень важны:

• Коммуникабельность.
• Ответственность и скрупулезность.
• Командный игрок.
• Стрессоустойчивость.
• Пунктуальность.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• График работы 5/2 (сб- вс выходные дни) с 8 :30 - до 16:30.

• Предоставляется все необходимое для комфортной работы (рабочее место с орг. техникой, зона отдыха , зона приема пищи, холодильник, микроволновая печь и кофе машина).
• Обучение за счет компании лифтовой отрасли.
• Работа с вовлеченным , адекватным руководством.