Специалист технической поддержки со знанием английского языка / Technical support manager

Международная IT-компания Kiwitaxi (онлайн-агрегатор услуг по бронированию индивидуальных трансферов) открывает свои двери для Специалиста технической поддержки на вечернюю смену.

Чем дышит наша компания? Уже 12 лет мы предоставляем путешественникам сервис бронирования трансфера по всему миру. Мы создаем классный туристический продукт, которым гордимся. Мы одни из лучших в данном сегменте бизнеса. Нашей логистикой пользуются ведущие Трэвел-компании. Хочешь к нам? Читай ниже:

Тебе точно к нам, если ты:

• в первую очередь you’re open minded and have a positive attitude :)
• свободно владеешь английским языком и можешь спокойно общаться с иностранными клиентами по телефону и в мессенджерах;
• доброжелателен, невозмутим, стрессоустойчив и расположен помогать путешественникам;
• обладаешь аналитическим складом ума и вниманием к деталям;
• любишь наводить порядок в данных, быстро замечаешь неточности и технические сбои;
• действительно кайфуешь от работы в команде и не боишься многозадачности;
• готов работать на качественный результат и считать имидж компании частью своего.

Чем интересным тебе предстоит заниматься:

• вносить изменения в заказы, пристраивать их к перевозчикам, проверять корректность данных и текущих статусов;
• отвечать на вопросы по заказам клиентам, а также нашим партнерам (туристическим агентствам и перевозчикам) — по телефону, в мессенджерах и письмах;
• помогать в ключевых моментах поездки — например, когда клиент не может найти водителя, а водитель — клиента;
• следить за своевременной и правильной обработкой заказов на всех этапах;
• находить дубликаты, баги, ошибки в выплатах — и запускать процесс их устранения;
• анализировать, в каких регионах или с какими перевозчиками возникают проблемы, выявлять повторяющиеся ошибки, нестандартные ситуации и помогать находить решения;
• поддерживать коммуникацию между отделами, если нужно «починить» процесс или проконтролировать доработку.

Твои профиты в нашей команде:

• международный рынок и растущий продукт, который решает проблемы путешественников и которым уже постоянно пользуются и любят тысячи людей по всему миру;
• работа в крутой команде единомышленников, желающих построить лучший продукт на рынке;
• достойная и своевременная оплата твоей занятости, а так же прозрачные премии и KPI после испытательного срока;
• уникальная возможность прокачивать свой разговорный английский;
• ощутимые и измеримые карьерный рост и развитие;
• отсутствие бюрократии и экологичную атмосферу в коллективе;
• возможность работать удаленно из любой точки земного шара, где есть интернет:)

Как будет строиться твоя работа:

• перед началом работы ты пройдешь стажировку, где всё узнаешь и попробуешь (стажировка длится 7-10 дней и полностью оплачивается);
• полный знаний и уверенности ты выходишь на смены консультировать клиентов по любым вопросам, которые связанны с заказом и осуществлением трансфера (IP-телефония и мессенджеры);
• общаться будешь в основном на русском и английском языках;
• твоё расписание будет по графику 2/2 (смены по 10 часов, в которые включен 1 час твоего обеда);
• начало рабочего дня с 13:00 до 23:00 МСК (вечерняя смена);
• на смене ты будешь не один - с тобой всегда будут твои коллеги и ведущий специалист отдела, готовые оказать помощь и поддержку.