Менеджер по заботе о клиентах (со знанием немецкого языка)

home2share — разработчик концепции и оператор полностью оборудованных квартир с обслуживанием. Мы сдаем в аренду жилые помещения или берем в аренду коммерческое помещение и вместе с владельцем превращаем его в полностью оборудованные апартаменты home2share.

Мы управляем полностью цифровыми апартаментами и обеспечиваем бесперебойные и автоматизированные процессы — от бронирования до выезда и общения с гостями.

home2share в настоящее время управляет портфелем из более чем 300 объектов в северной и западной Германии, сочетая стандарты качества отеля с преимуществами апартаментов.

В связи с расширением бизнеса, приглашаем в нашу команду менеджеров по заботе о клиентах УДАЛЕННО.

Обязанности:

• Организация теплого приема и высококачественного обслуживания гостей

• Курирование заездов/выездов

• Оперативная помощь гостю по возникающим вопросам

• Сбор отзывов, обработка жалоб

• Формирование заявок в службу ремонта и уборки

• Ведение отчетности

• Работа в профессиональных программах (обучение предусмотрено)

  • Cloudbeds, Trengo, Aircall, Slack, Hubspot, Google Suite

Требования:

• Опыт работы по продажам или сопровождению/обслуживанию клиентов от 2 лет

• Опыт работы в гостиничной сфере будет вашим преимуществом

• Умение налаживать коммуникацию и управлять беседой

• Разговорный английский и немецкий языки обязательно

• ПК – уверенный пользователь

• Наличие бесперебойного интернета, наличие ПК/ноутбук и гарнитуры

• Умение и осознанное желание работать в специфике отельного бизнеса

• Высокая самоорганизация, стрессоустойчивость, позитивное отношение к жизни и улыбка, умение работать в команде

• Высокий уровень ответственности и дисциплинированности.

Условия:

• Оплачиваемое обучение специфике работы (оплачиваемая стажировка-обучение длится 2 недели)

• Оформление по форме Самозанятый или ИП

• Полная (удаленная) занятость

• Работа из любой точки мира - при наличии компьютера и стабильного интернета

• Мы оказываем нашим гостям круглосуточную поддержку и предлагаем 3 смены для работы по часовому поясу Берлин:

  • Первая смена: 08:00 - 16:30

  • Вторая смена : 13:30 - 22:00

• В какой смене готовы и будете работать именно Вы - мы обсудим вместе и учтем ваши пожелания.

• График работы: 5 рабочих дней в неделю (40 часов), 2 выходных дня в неделю. Выходные плавающие-обсуждаются при оформлении. Переработки оплачиваются из расчета стоимости 1 часа.

• 24 рабочих дня в году - оплачиваемый отпуск, либо больничный.

• ЗП выплачивается 1 раз в месяц в евро.
• Оклад обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании.
  
  Пожалуйста, укажите Ваш реальный уровень владения английским и немецким языками в сопроводительном письме (устный и письменный соответственно).
  Ожидаем, что Ваш немецкий язык = С1 и выше
  Английский язык = В2 и выше.