Руководитель отдела технической поддержки

Москва, 2-я Хуторская улица, 38Ас8

Метро: Гражданская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка стратегии и планов работы и развития отдела;
Управление командами специалистов: обеспечение работы круглосуточной технической поддержки систем ИТС, а также работу 2-й линии поддержки ИТС;
Организация взаимодействия с линиями выездной технической поддержки, со 2-й и 3-й линиями поддержки ПО и ИТ-систем для управления запросами на изменения, инцидентами, запросами на обслуживание, событиями и конфигурациями;
Взаимодействие с проектировщиками и разработчиками для внедрения новых технологий и улучшения существующих систем;
Участие в проектах по модернизации и интеграции новых компонентов в существующие решения ИТС;
Организация мониторинга состояния и производительности ИТ оборудования и оборудования ИТС;
Обеспечение проведения диагностики и применения специализированных инструментов для выявления неисправностей в оборудовании ИТС;
Организация анализа данных, полученных от систем ИТС, для оценки эффективности работы и выявления проблемных участков;
Организация обучения сотрудников подразделений, работающих с ИТС, на основе анализа возникших проблем и предложенных решений;
Обеспечение ремонта оборудования и взаимодействия с сервисными центрами;
Работа с разработчиками технического решения ИТС;
Планирование запасов ЗИП.

Требования:

Высшее образование в области управления, информационных технологий или смежных областях;
Опыт работы на должностях руководителя в сфере ИТС или ИТ не менее 3-х лет приветствуется;
Знание современных технологий и тенденций в области интеллектуально-транспортных систем;
Опыт работы с процессами ITIL;
Опыт внедрения, оптимизации и автоматизации процессов технической поддержки;
Опыт руководства командами технической поддержки высоконагруженных информационных систем;
Отличные навыки управления проектами и командой;
Высокие коммуникативные и организационные способности;
Опыт управление командами от 15 человек;
Дополнительное образование или сертификации в области ITIL, ITSM, управления проектами будет преимуществом.

Условия:

Оформление в полном соответствии с ТК РФ, годовые бонусы по результатам работы, кстати, годовые бонусы наши сотрудники получают каждый год!
Расширенный ДМС со стоматологией после завершения испытательного срока (3 месяца), к слову – все наши сотрудники успешно справляются с прохождением испытательного срока!
Работа в стабильной компании – мы знаем, что будем делать в 2049 году!
Участие к активной спортивной жизни компании – вас ждёт беговой клуб, корпоративные заплывы и велозаезды;
Работу в дружном и стабильном коллективе, ориентированном на успех. В нашей компании очень яркая корпоративная жизнь!
Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги, внешнее обучение за счет компании, мы приветствуем постоянное развитие наших сотрудников;
Комфортный офис в шаговой доступности от м. Дмитровская и Д2 Гражданская (10-15 минут);
Ароматный кофе и чай, вкусные угощения к чаю, а также фруктовые и сладкие дни.