Специалист технической поддержки пользователей

Аккредитованная ИТ-компания, партнер ТЛК-Групп, ищет отзывчивого и внимательного специалиста службы поддержки.

Функционал:

Обрабатывать обращения пользователей и оперативно реагировать на них (чаты, звонки, письма);

Предоставлять первичную консультацию по вопросам использования продукта;

Подробно описывать все обращения, давать по ним фидбек менеджерам;

Работать с базой знаний, документацией и другими ресурсами;

Быстро учиться и реагировать на изменения в сервисе.

Мы ожидаем:

Опыт работы с Jira/Confluence будет преимуществом;

Отличные коммуникативные навыки, развитую эмпатию;

Письменную и устную грамотность;

Умение понятно излагать мысли и доступно объяснять информацию;

Обучаемость и ответственность при работе с данными;

Уверенное использование ПК и навыки работы с Excel и Word.

Мы предлагаем:

Работу в компании, включенной в реестр аккредитованных ИТ-компаний;

Отличные перспективы для развития;

Комфортный современный офис в центре;

Молодой амбициозный коллектив;

Оформление по ТК РФ, белую заработную плату, ежегодную индексацию;

График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.