Руководитель клиентского сервиса

Компания ELMTREE - один из лидеров в дистрибьюции на профессиональном Бьюти рынке. Предоставляем комплекс решений для создания прибыльного и эффективного бизнеса в сфере салонов красоты и SPA c 2008 года.

Обязанности

• Руководство командой ( координаторы отдела продаж, склад и внутренняя логистика )
• Обеспечение качественной работы по сопровождению заказов/отгрузок/клиентского сервиса с b2b клиентами компании (командная работа с отделом продаж)
• Управление логистикой, организация своевременной доставки товара клиентам
• Построение, оптимизация и управление бизнес- процессами: заказы/отгрузки/доставки/договора/претензии/CRM/1C УТ
• Постановка задач сотрудникам группы и контроль их исполнения, статусы заказов/отгрузок, контроль качества, стандарты работы и стандарты качества, разработка и внедрение KPI отдела, обучение команды
• Автоматизация и оценка эффективности работы группы;
• Взаимодействие с IT подрядчиками
• Контроль работы Личного кабинета клиентов;
• Взаимодействие с отделом закупок и складом
• Сверка с бухгалтерией по ОДЗ и ПДЗ отдела продаж;
• Подготовка отчетов для руководителя отдела продаж;
• Анализ ключевых показателей качества сервиса для внутренних и внешних клиентов

• Высшее образование

• Опыт работы в оптовых продажах /дистрибуция

• Имеете успешный опыт выстраивания стандартов и регламентов, опыт 1С.11 , Битрикс

• Эффективно выстраивали работу команды от 5 человек.

• Инициативны, ищете пути повышения эффективности команды и достижения командных целей

• График работы: пятидневная рабочая неделя, часы работы с 9:00 до 18:00
• Гибридный график работы (50 % удаленно)
• Работа с премиальными косметическими брендами
• 100% официальная ЗП
• Специальная цена на косметические средства для сотрудников
• Испытательный срок 3 месяца
• Финальный уровень заработной платы по итогам собеседования

Будем рады встрече .