Инцидент-менеджер

Мы занимаемся внедрением и сопровождением облачной платформы ГосТех в рамках проекта федерального масштаба и создаем процессы и команду менеджеров инцидентов для оперативной координации и решения нештатных ситуаций повышенного приоритета.

Мы работаем с самым современным и востребованном на рынке стеком технологий.

Обязанности

• непосредственный контроль решения инцидентов, контроль отработки эскалаций
• проведение высокоуровневой диагностики (определение зон ответственности по авариям в инфраструктуре)
• контроль текущих статусов инцидентов, оперативное предоставление информации заинтересованным сторонам
• участие в разработке и координации мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг
• ведение хронологии процесса устранения инцидента
• обеспечение ведения и предоставления отчетности по инцидентам
• координация/сопровождение аварийных работ
• участие в определении причин инцидентов (RCA).

Требования

• знание и применение современных подходов к организации работы ИТ подразделений, а также опыт управления процессами оказания сервисных услуг
• базовые знания об облачной модели предоставления ресурсов
• опыт участия и организации эксплуатации крупных ИТ-систем с установленными SLA
• опыт сопровождения крупных IT- систем в банках, интеграторах, телекоме
• понимание работы сетей на уровне VLAN и базовой маршрутизации (будет плюсом)
• опыт написания скриптов на Bash/Python или др..
• личностные качества: высокий уровень самоорганизации, высокая степень ответственности, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.

Условия

• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• 90 дней удаленной работы из любого региона
• льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.