Руководитель группы контроля качества в контактном центре СМБ
Руководитель группы контроля качества в контактном центре СМБ
Казань, улица Чернышевского, 43/2
Описание вакансии
Обязанности:
- организация работы контролеров качества направления «продажи», распределение заданий и контроль сроков их выполнения;
- организация непрерывного процесса контроля качества и обучения работников отдела с помощью прослушивания и оценки диалогов сотрудников с клиентами;
- разработка и утверждение внутренних стандартов контроля качества/чек-листов/памяток/скриптов и выявление их нарушений;
- создание и контроль планов мероприятий и предложений, направленных на рост показателей продаж;
- участие в проектной деятельности службы («Золотые принципы КЦ СМБ», «Геймификация» и т.д.);
- подготовка отчетности и анализ результатов деятельности контролеров качества направления «продажи».
- высшее образование (желательно экономическое);
- опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 3-х лет;
- грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
- готовность работать с большим объемом информации;
- навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом;
- опыт организации работы сотрудников будет преимуществом.
Навыки
- Организация и контроль работы персонала
- Организация рабочего процесса
- Контроль качества
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер/руководитель по контролю качества продаж (звонки)
Swiss Medica XXI century
Удаленная работа
Казань
до 5000 RUR
Полный день
Казань
от 100000 RUR
Руководитель отдела продаж
Крупная стабильная организация в сфере образования
Полный день
Казань
от 160000 RUR