Менеджер по клиентскому опыту / CJE-менеджер

PLANTA ROSA - бренд одежды, основан в 2021 году. Идеология бренда строится на интересе создателей бренда Евгении Павлин и Ибрагима Гатциева к винтажным вещам, фотографии, искусству и поп-культуре разных стран.

Обязанности:

• ​​​​​Участие в разработке и дальнейшей реализации стратегии развития цифровых продуктов компании.
• Разработка дорожной карты цифровых продуктов, определение приоритетов функций и управление их реализацией для достижения целей компании.
• Управление backlog – формирование списка задач, их приоритизация.
• Описание CJM пользователей, предложения по его оптимизации, системная работа над улучшением пользовательского опыта.
• Регулярная работа с требованиями и фидбеком от пользователей, проведение CustDev для выявления «болей», формирования гипотез, контроль удовлетворенности пользователей.
• Анализ рынка, конкурентов, исследования потребностей аудитории (JTBD).
• Сбор и анализ данных для принятия решений по улучшению продукта.
• Мониторинг ключевых показателей эффективности KPI (удовлетворенность клиентов, доход, конверсия и т.д.).
• Поиск новых best practice рынка digital, e-commerce.

Требования:

• Релевантный опыт работы от 3 лет (CJM/CX/product).
• Навыки стратегическое планирования – участие в разработке стратегии продуктов, создание дорожных карт.
• Работа с гипотезами и исследованиями – проведение CustDev, анализ JTBD, выявление потребностей пользователей.
• Навыки построения и оптимизации пользовательских сценариев.
• Навыки проведения анализа рынка – изучение конкурентов, best practices в digital и e-commerce.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы 5/2 (8-ми часовой рабочий день).
• Конкурентный уровень заработной платы и стабильные выплаты - 2 раза в месяц.

• Работа в модном развивающемся бренде.

• Стильный офис в центре Москвы.
• Сплочённый коллектив и лояльное руководство.

Будем рады видеть вас в команде!