Менеджер по развитию клиентского сервиса (Минск)

Приглашаем в команду менеджера по развитию клиентского сервиса, который будет отвечать за сопровождение и улучшение качества обслуживания на территории Беларуси.

• Анализировать показатели клиентского сервиса (обращения, отзывы, оценки, контрольные точки) и инициировать улучшения
• ⁠Планировать и контролировать выполнение задач, направленных на повышение качества обслуживания и развитие допродаж
• Взаимодействовать с франчайзи и региональными руководителями для развития клиентского сервиса на территории
• Проводить обучение сотрудников и контролировать прохождение обязательных программ
• Участвовать в проектах, направленных на рост удовлетворенности клиентов и повышение стандартов качества
• Поддерживать процессы подбора, адаптации и ввода в должность новых сотрудников клиентского сервиса

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или управлении качеством от 2 лет

• ⁠Навыки анализа показателей, планирования, контроля и внедрения улучшений

• Умение выстраивать эффективную коммуникацию с разными уровнями сотрудников и партнёров

• Личные качества: инициативность, обучаемость, гибкость, ориентация на результат, лидерские навыки

• ⁠Трудоустройство по Трудовому кодексу Республики Беларусь
• ⁠Адрес офиса: г. Минск, ул. Мясникова, 70
• Оклад: от 2590 бел. руб. до 3825 бел. руб. (до вычета налогов)
• График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00
• Испытательный срок: 3 месяца
• ⁠Формат работы: офис, с возможностью перехода на гибридный режим через 6 месяцев
• Корпоративная связь: предоставляется SIM-карта
• Наставничество и поддержка от опытного специалиста на этапе адаптации