Директор по сервису
Директор по сервису
Описание вакансии
Обязанности:
Управление командой.
Руководство менеджерами по сервису, менеджер по реализации, оператор дд и прр, менеджер по работе с клиентом, клиентскому обслуживанию, перевозчиками и т. д. Проведение регулярных совещаний, обратной связи и оценки эффективности.
Работа с клиентами
Рекламаций и претензий.
Контроль качества обслуживания клиентов.
Ведение ключевых переговоров с клиентами в сложных ситуациях.
Логистика и послепродажное сопровождение
Контроль над своевременной доставкой продукции и организацией погрузочно-разгрузочных работ.
Согласование графиков доставки и отгрузки.
Оптимизация логистических процессов совместно с другими подразделениями.
Работа с рекламациями и качеством продукции
Контроль учета и анализа претензий от клиентов.
Взаимодействие с производством для устранения причин рекламаций.
Разработка и внедрение корректирующих мероприятий.
Взаимодействие с другими подразделениями
Координация работы с отделами продаж, производства, складского хозяйства, перевозчиков, юридическими лицами (объекты).
Бюджетирование
Формирование и контроль бюджета сервисного направления.
Оптимизация затрат без потери качества обслуживания.
Требования:
- Высшее образование в области экономики, логистики, железных дорог.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение четко излагать мысли в письменной форме;
Условия:
- Пятидневный рабочий день
- Режим работы с 09:00 до 18:00 (обед с 13:00 до 14:00)
Похожие вакансии
Руководитель отдела по эксплуатации и обслуживанию оборудования
ГККП ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ РУССКИЙ ТЕАТР ДРАМЫ ИМЕНИ М. ГОРЬКОГО АКИМАТА ГОРОДА АСТАНА
Полный день
Астана
от 230000 KZT
Супервайзер (Руководитель команды торговых представителей канала ВС)
CASPIAN beverage holding, АО
Полный день
Астана
до 750000 KZT
Руководитель отдела информационного обслуживания
ГККП ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ РУССКИЙ ТЕАТР ДРАМЫ ИМЕНИ М. ГОРЬКОГО АКИМАТА ГОРОДА АСТАНА
Полный день
Астана
от 230000 KZT
Менеджер по организации движении вагонов
Multi port systems kz (Мулти порт системс кз)
Полный день
Астана
до 600000 KZT
