Супервайзер информационного центра

Стань частью команды знаменитого горного курорта России!

Какие задачи необходимо решать:

• Консультировать гостей на информационной стойке курорта Красная Поляна, предоставлять точную и полную информацию об услугах и работе курорта, поиск оптимальных решений для гостей

• Осваивать и обновлять информацию о Курорте для эффективной работы с гостями.

• Осуществлять поддержку информационной базы, мониторинг актуальности информации и оперативное сообщение об ошибках

• Помогать в разрешении проблемных ситуаций: работать с жалобами и пожеланиями гостей, передавать их в соответствующие отделы

• Контролировать работу консультантов информационного центра, обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания и корректировку действий в нестандартных ситуациях

• Обучать новых сотрудников, помогать в их адаптации и поддерживать в сложных ситуациях

• Работать с хранилищем потерянных вещей: вести реестр в CRM-системе, прием и выдачу найденных на территории курорта вещей, а также проведение их списания

• Выдавать комплементарные билеты по заявкам в CRM-системе, предоставлять отчетность по выданным билетам

Для решения этих задач требуется:

• Опыт работы на аналогичной должности, агентом по бронированию или администратором СПиР от 2 лет
• Коммуникативные навыки и умение работать с гостями
• Способность эффективно решать конфликтные ситуации и находить оптимальные решения для гостей
• Опыт обучения сотрудников
• Владение CRM-системами и офисными программами
• Внимание к деталям и способность оперативно обрабатывать информацию
• Знание иностранных языков будет преимуществом
• Готовность работать в динамичной среде и адаптироваться к изменениям
• Уверенный пользователь ПК (MS Office)

• Бесплатное/льготное проживание иногородним сотрудникам или частичная компенсация за наем жилья
• Работа на территории Курорта Красная Поляна
• График работы: 2/2 с 08:00 до 20:00
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
• Бесплатный/льготный корпоративный трансфер из Сочи/Адлера
• Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна
• Предоставление скидок на услуги Курорта Красная Поляна в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах
• Работа на территории уникальной природной зоны
• Тренинги, обучение, повышение квалификации
• Корпоративные мероприятия для сотрудников
  
  Благодарим за интерес к нашей Компании!
  Просмотр отклика на вакансию означает, что резюме находится на рассмотрении, однако не является приглашением на собеседование.
  Если в течение 14 дней после отклика не поступает приглашение на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадает в резервную базу кандидатов.
  Мы свяжемся с Вами при открытии более подходящей вакансии.
  
  С уважением,
  Группа по подбору персонала НАО «Красная поляна».