Старший специалист по качеству сервиса

MANTERA приглашает Менеджера по качеству сервиса и клиентскому опыту (Сочи-Парк Отель)

Почему это крутая возможность?

✨ Работа в лидере индустрии – MANTERA создает незабываемые впечатления для гостей, и ты сможешь влиять на этот процесс!
✨ Развитие без границ – Тренинги, обучение и поддержка от экспертов рынка.
✨ Команда мечты – Активная корпоративная жизнь: от спортивных событий до тематических выездов.
✨ Привилегии – Скидки у партнеров, стабильность (оформление по ТК РФ) и атмосфера, где ценят инициативу.

Твой будущий функционал:

Аналитика сервиса – Разбор обращений гостей, поиск точек роста и внедрение улучшений.
Работа с данными – Подготовка отчетов в Excel (ежедневных/еженедельных), мониторинг метрик качества.
Стандартизация – Разработка и актуализация SOP (Стандартных операционных процедур).
Управление проектами – Реализация инициатив в рамках бережливого гостеприимства.
Коллаборация – Взаимодействие с подразделениями отеля для повышения уровня сервиса.

Идеальный кандидат – это ты, если:

✔ Имеешь образование (среднее/высшее) и опыт от 1 года в гостеприимстве или CX (клиентском опыте).
✔ Владеешь Excel на уровне формул, сводных таблиц и визуализации данных.
✔ Мыслишь аналитически – Умеешь превращать цифры в actionable insights.
✔ Креативен и гибок – Готов предлагать нестандартные решения и ломать шаблоны.
✔ Энергичен и коммуникабелен – Легко находишь общий язык с командой и гостями.

Что мы предлагаем сверху?

Карьерное развитие – Возможность профессионального становления как специалиста по стандартам сервиса.
Корпоративные активности – Участие в спортивных и развлекательных мероприятиях (рыбалка, походы и не только!).
Работа в Сириусе.

Как присоединиться?

Отправь резюме
Напиши пару строк в сопроводительном письме: почему именно ты – наш идеальный кандидат?

MANTERA – это не просто работа. Это миссия создавать эмоции!