Менеджер чата

Привет! Мы - команда ALTAIVITA.RU, создаём натуральные продукты из алтайских трав, помогаем людям заботиться о своём здоровье уже 10 лет. Сейчас нам нужен оператор на переписку, который будет основным звеном в общении с нашими клиентами через мессенджеры и маркетплейсы.

Что ты будешь делать:

1. Обработка запросов клиентов: Каждый день ты будешь принимать запросы, отвечать на сообщения, помогать с оформлением заказов и возвратов, консультировать по продукции.

   • Мы используем систему, где запросы с почты и мессенджеров приходят централизованно - так ты будешь тратить меньше времени на переключение между разными каналами, и сможешь работать эффективно и без стресса.

2. Работа с отзывами: Ты будешь работать с благодарностями, предложениями и замечаниями клиентов. Важно не просто отвечать, но и показывать клиенту, что его мнение действительно важно для нас.

   • Когда поступают негативные отзывы, ты берешь на себя разрешение ситуации, без паники, шаг за шагом, следуя процессам, чтобы минимизировать любые риски для нашей репутации.

3. Решение претензий: У нас лояльные клиенты, но иногда возникают вопросы по качеству товара или доставке. В таких случаях важно не просто ответить, а грамотно оформить заявку на возврат или обмен, и следить за её выполнением.

   • Ты всегда можешь обратиться за помощью к руководителю или коллегам, которые подскажут, как лучше поступить.

4. Взаимодействие с другими отделами: При необходимости ты будешь взаимодействовать с коллегами из других отделов - например, если нужно уточнить детали заказа или доставку.

5. Оформление заявок и возвратов: Все заявки ты будешь оформлять в нашей внутренней системе. Важно, чтобы цифры и статусы были заполнены точно и своевременно.

   • Ты будешь работать с понятными шаблонами в нашей собственной CRM системе, которые помогут тебе делать это быстро и без ошибок.

6. Иногда звонки клиентам: Когда нужно уточнить детали по заказу или возврату, ты будешь звонить клиенту. Мы не заставляем звонить по каждому запросу, это делается только тогда, когда это действительно поможет решить вопрос быстрее и эффективнее.

Почему у нас хорошо:

• Оклад + KPI без потолка: Средний доход оператора — от 50 000 ₽. Работай быстро и качественно — зарабатывай больше!

• Прозрачная система мотивации: Без штрафов и скрытых вычетов.

• Такси после вечерних смен.

• Поддержка руководства: Мы поддерживаем каждого сотрудника и помогаем с любыми вопросами.

• Скидки на продукцию: Ты сам сможешь оценить качество нашей продукции.

• Чай, кофе, печеньки: Мы знаем, как важна комфортная атмосфера!

• Обучение и тренинги: Мы помогаем нашим сотрудникам расти и развиваться.

• Официальное трудоустройство: Всё как положено.

Кого мы ищем:

• Ты - спокойный, ответственный, любишь работать по четким процессам, но не боишься гибкости и самостоятельности.

• У тебя грамотная устная и письменная речь.

• Ты внимателен(на) к деталям, и умеешь работать с цифрами.

• Ты любишь помогать людям и решать вопросы с максимальной ответственностью.

• Ты можешь организовать процесс работы самостоятельно и не боишься нескольких задач одновременно.

График:

• 2/2 с 9:00 до 21:00, вечернее такси включено.

Если ты дочитал(а) до этого места, значит, ты уже почти с нами! Пиши, мы расскажем, как ты можешь стать частью нашей команды!