CRM менеджер

Приглашаем тебя стать частью нашей команды. С нас — отличные возможности для раскрытия твоего потенциала и реализации самых смелых идей. А вместе мы сможем достичь невероятных вершин!

Обязанности:

• Сегментация клиентов по различным критериям (поведение, покупки, активность и т.д.)
• Создание тригерных и event-basеd цепочек для различных сегментов и мониторинг текущих
• Актуализация и верификация клиентской базы
• Работа с агентством: бриф на подготовку текста и креативов
• Проведение опросов среди пользователей программы лояльности
• Отправка омниканальных коммуникациями (sms, email, push – уведомления)
• Анализ эффективности компаний (взаимодействие с отделом клиентской аналитики)
• Тестирование и внедрение новых инструментов вовлечения и удержания клиентов
• Выстраивание процессов по работе с клиентским сервисом (координация работы операторов, решение сложных кейсов связанных с программой лояльности)
• Кроссфункциональное взаимодействие (маркетинг, аналитика, продуктовая команда) для интеграции CRM - решений
• Мониторинг конкурентов (анализ их программ лояльности и CRM-стратегий)

• Опыт работы в CRM или в управлении программами лояльности от 1 до 3 лет
• Знание принципов клиентской аналитики, сегментации и персонализации
• Умение работать с CRM – платформами (SailPlay, Mindbox)
• Понимание основ юнит-экономики (LTV, CAC, оттока и других ключевых метрик)
• Знание метрик, которые используется для оценки эффективности CRM - коммуникаций

• Всё по ТК РФ: гарантируем уверенность в завтрашнем дне
• Развитие и рост: создадим персональный план роста, учитывая твои сильные стороны и поддерживая на каждом этапе. А команда единомышленников поможет адаптироваться
• ДМС со стоматологией и врач в офисе: здоровье сотрудников — в приоритете, даже в офисе
• Гибридный формат работы: мы знаем, как это важно
• Корпоративная культура: от деловых сессий и тренингов до огненных корпоративов — уникальная атмосфера с развитой обратной связью, где каждый чувствует себя значимым
• Фонд помощи сотрудникам: мы ценим каждого члена нашей команды и готовы поддержать в трудные времена. Мы уверены, что вместе мы сможем преодолеть любые сложности
• «Кинг Агент» и «Кинг Босс» — особые программы вознаграждений для тех, кто приводит в команду талантливых коллег
• Дополнительные льготы – от корпоративных скидок до обучения. Занятия спортом, консультации юристов, финансистов, психологов и даже ветеринаров для ваших домашних любимцев