Руководитель группы центра обработки вызовов (Тружеников, 11)

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы центра обработки вызовов и заказов.
• Найм, адаптация, развитие и обучение специалистов центра.
• Соблюдение стандартов компании, предоставление высокого уровня сервиса клиентам - основная задача вверяемого подразделения.
• Мониторинг звонков, оценка уровня знаний и соблюдения стандартов, проведение аттестаций, выполнение kpi по качеству и сервису .
• Оптимизация графика работы сотрудников, автоматизация процессов .

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности, знание IIKO будет преимуществом .
• Знание делового этикета, правил делового общения.
• Доброжелательность, клиентоориентированность, грамотная речь.
• Знание ключевых показателей работы входящих и исходящих линий.
• Опыт работы с удержанием персонала, навык мотивирования команды.
• Уверенный пользователь Exсel,Google docs.
• Умение нести ответственность за результат.
• Желание развиваться самому и развивать свою команду.

Условия:

• Работу в активно развивающейся компании, где ты сможешь реализовать свои идеи и навыки.
• Оформление по ТК РФ и белую зарплату.
• Дружный коллектив профессионалов, заряженный на результат и готовый поддержать тебя в любых начинаниях.
• Корпоративное питание в ресторане, чтобы ты всегда был в тонусе.
• Подарки сотрудникам и их детям к праздникам, чтобы создать атмосферу заботы и тепла.
• Скидки сотрудникам при приобретении продукции собственного производства.

Если ты готов к новым вызовам и хочешь стать частью нашей команды, отправляй свое резюме!