Менеджер по работе с клиентами/Customer Support Specialist

Key Responsibilities:
Responding to incoming inquiries: initial qualification, identifying customer needs, and handling objections
Providing client support via live chat, phone, email, and Zoom meetings
Preparing personalized offers, commercial proposals, and invoices
Managing the sales pipeline: updating CRM records, monitoring deal progress, and ensuring timely payments
Maintaining detailed and accurate deal and customer profiles in the CRM
Collaborating closely with internal teams including marketing, logistics, and design
Ensuring a consistently high standard of customer service

Requirements:
6+ months experience in sales or customer support within an e-commerce or retail environment
Fluent English (both written and spoken)
Proficiency in Arabic is a strong advantage
Experience working with CRM systems (Bitrix24 is a plus)
Strong analytical mindset
Confident user of Excel or Google Sheets (experience with Airtable is a plus)
Excellent business communication, negotiation, and presentation skills

What We Offer:
Fully remote role - work from anywhere in the world
2/2 work schedule, 12 hours per shift
Transparent performance-based compensation: base salary + uncapped sales commission
Onboarding, training, and ongoing support
Opportunities for professional growth and career advancement

Основные обязанности:

• Ответ на входящие запросы: первоначальная квалификация, определение потребностей клиента и работа с возражениями.
• Консультации клиентов в чатах, по телефону, электронной почте и проведение Zoom-встреч.
• Формирование персональных предложений, коммерческих предложений и счетов.
• Управление воронкой продаж: обновление записей в CRM, мониторинг хода сделок и обеспечение своевременных платежей.
• Поддержание детальных и точных профилей сделок и клиентов в CRM.
• Тесное взаимодействие с другими командами, включая маркетинг, логистику и дизайн.
• Обеспечение постоянного высокого уровня клиентского сервиса.

Требования:

• Опыт в продажах или клиентской поддержке в сфере электронной коммерции или розничной торговли более 6 месяцев.
• Свободное владение английским языком (как в устной, так и в письменной форме).
• Владение арабским языком является значительным преимуществом.
• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 будет плюсом).
• Сильный аналитический склад ума.
• Уверенное владение Excel или Google Sheets (опыт работы с Airtable будет плюсом).
• Отличные навыки делового общения, ведения переговоров и презентации.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа - работайте из любой точки мира.
• График 2/2, 12 часов смена.
• Прозрачная система вознаграждения, основанная на результатах: базовая зарплата + неограниченная комиссия с продаж.
• Вводное обучение, тренинг и постоянная поддержка.
• Возможности для профессионального роста и карьерного развития.