Модератор в клиентскую поддержку

Sputnik8 — это крупнейший сервис бронирования экскурсий по всему миру на русском языке.

Мы — аккредитованная IT-компания с амбициозной целью: стать международным мультиязычным сервисом. В 2024 году мы уже отправили в путешествие более 1,5 миллиона человек.

Наша команда из 160+ человек разбросана по всей России и миру — работаем удаленно, ценим культуру и рост каждого сотрудника.

Наша миссия: Делаем каждое путешествие запоминающимся.

Как мы ей следуем? Собираем крутые и разнообразные мероприятия от гидов по всему миру в одном месте. Туристу остается только выбрать и отправиться в приключение!

Почему мы ищем тебя?

С мая по октябрь заказов становится больше. Тысячи туристов доверяют нам свои мечты о путешествиях — и нам нужна команда, которая воплотит их в реальность.

Предполагается, что работа сезонная. Но лучших из лучших мы стараемся оставлять в штате и после сезона.

Чем предстоит заниматься:

• оформлять заказы на экскурсии в России и за рубежом;

• переносить и отменять бронирования;

• подбирать альтернативы;

• созваниваться с туристами и гидами для уточнения информации по заказам.

Что ждём от тебя:

• стремление помогать людям: важно не просто отменить или перенести заказ, а сделать путешествие туриста запоминающимся;

• грамотность: умеешь писать и говорить без ошибок, чтобы тебя понимали с первого раза;

• вежливость и позитивный настрой: умеешь слушать, объяснять и заряжать хорошим настроением;

• коммуникабельность и умение решать вопросы голосом;

• самостоятельность: готов работать удалённо, без постоянного контроля;

• стабильный интернет, ноутбук / ПК и гарнитура.

Опыт работы в поддержке будет плюсом, но мы готовы обучать с нуля!

Что мы предлагаем:

• удалёнку по всему миру с возможностью выбрать график: 2/2 или 5/2 с плавающими выходными;

• заработную плату — 201 р/час после вычета налогов. В среднем получается: от 33 000 до 39 000 рублей. (35 000);

• оплачиваемое обучение с первого дня, возможности для роста и развития в компании;

• команду мечты — всегда поможем, обожаем путешествия, мемы и своих питомцев;

• скидки на наши экскурсии;

• комфортное пространство, где поощряется инициатива.

P.S. Мы ценим не только KPI, но и живые эмоции: участвуй в квизах с коллегами, присоединяйся к обсуждению фильмов и развивайся в компании тех, кто верит, что работа может быть в удовольствие!

Этапы отбора:

1. отклик — отправь резюме;

2. анкета — расскажи немного о себе;

3. знакомство — телефонное интервью с рекрутером;

4. тестовое — выполни небольшое задание;

5. командное интервью — беседа с тимлидом и будущими коллегами!