Ведущий инженер технической поддержки

Цифровой диалог - крупнейший интернет провайдер Юга России.

Почему именно мы?

• Лидер в отрасли: Мы гарантируем стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Присоединяйтесь к амбициозной и динамично развивающейся компании, где ваш вклад будет по-настоящему ценен.

• Команда профессионалов: Работайте бок о бок с опытными экспертами, готовыми делиться знаниями и поддерживать каждый ваш шаг.

• (Признание и поддержка: Финалист рейтинга работодателей hh.ru — здесь ценят вклад каждого сотрудника.

• Развитие и рост: Учитесь, развивайтесь и строите карьеру вместе с нами. Возможности для профессионального роста открыты для всех.

• Стабильность и уверенность: Официальное трудоустройство, своевременные выплаты, премирование.

• Яркая корпоративная жизнь: Мы с удовольствием отмечаем все значимые праздники и организуем совместные мероприятия, которые приносят море ярких эмоций, где каждый чувствует себя частью большой семьи.

Мы ищем ведущего инженера технической поддержки — специалиста, который не только обладает глубокими техническими знаниями, но и готов координировать работу команды, развивать процессы и обеспечивать стабильную работу клиентских сервисов. Эта роль — идеальна для инженера, готового к большему уровню ответственности и влияния.

Задачи:

• Координация работы второй линии технической поддержки;
• Планирование смен, задач, контроль показателей работы команды;
• Диагностика сложных технических инцидентов, особенно по обращениям ВИП-клиентов;
• Контроль корректного ведения заявок в CRM и выполнение SLA;
• Подготовка ежедневной и ежемесячной отчетности;
• Наставничество, обучение новых инженеров;
• Ведение коммуникации со смежными отделами по сложным кейсам;
• Анализ статистики тикетов, выявление повторяющихся проблем и участие в улучшении сети.

Требования:

• Опыт работы сетевым инженером от 1 года;
• Знание модели OSI, протоколов TCP/IP, принципов построения сетей;
• Опыт диагностики и настройки сетевого оборудования (ONT, маршрутизаторы, коммутаторы и др.);
• Навыки работы в CRM-системах, желательно Bitrix24;
• Умение работать в многозадачной среде, навык принятия решений в стрессовых ситуациях;
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь;
• Ответственность, организованность, обучаемость.

Мы предлагаем:

• График 2/2 с 8:00 до 20:00;
• Стабильный оклад 50 000 руб. + премия до 20 000 руб.;
• Оформление по ТК РФ;
• Возможности карьерного и профессионального роста;
• Команда, где ценят знания, инициативу и поддержку друг друга

Ждем твое резюме! Присоединяйся к команде будущего!!!