B2C Customer Service Product Manager

Ipotekabank OTP Group ищет в свою команду опытных Продакт менеджеров по Customer Service, которые умеют выявлять точки роста в продукте, и внедрять изменения исходя из этого, и знает на чем фокусироваться. Любит задаваться вопросом “что еще можно улучшить для пользователей в продукте и как это сделать?” и стремится создавать лучший Банковский продукт на рынке.

Необходимый опыт и навыки:

• У вас есть опыт работы в качестве Customer Service Product Manager в продуктовой команде разработки по направлению B2C от 2х лет (желательно, но не обязательно в банковской сфере).
• Умеете разрабатывать видение развития продуктов в своем бизнес-направлении.
• Есть опыт управления кросс-функциональной командой.
• Понимание процесса разработки продукта для мобильных и веб платформ.
• Понимания фреймворков и методологий разработки.
• Опыт в проведении эффективных А/B экспериментов.
• Опыт проведения качественных и количественных исследований согласно результатам которых были достигнуты улучшения метрик продукта.
• Умение корректно ставить задачи продуктовым аналитикам.
• Работа с метриками продукта для принятия решений на их основе.
• Навыки составления и приоритезации бэклога для достижения целей компании и улучшения метрик.
• Навыки визуализации процессов в простом и понятном виде.
• Понимание принципов построения качественного UX.
• Умение общаться с командой разработки и дизайна и правильно ставить задачи этим командам.
• Стремление довести CJM своего пользователя до максимально удобного, простого и понятного.
• Желание приносить компании, продукту и пользователям больше, чем от вас ожидают.

Обязанности:

• Владеть разрабатываемым продуктом end2end в сегменте B2C
• Определять требования рынка и самостоятельно инициировать разработку продукта в своём сегменте
• Собирать CJM as-is, проводить оптимизацию, составлять CJM to-be
• Составлять PRD для текущих продуктов и новых
• Проводить custdev и A/B тестирование
• Инициировать и/или участвовать в исследовании конкурентов, их продуктов и возможностей
• Определять требования к продукту, составлять и предоставлять эти требования в виде дорожную карты, по которой будет двигаться команда
• Формировать backlog продукта вместе с командой
• Обеспечивать полноту user stories / jobs to be done и нефункциональных требований
• Выступать связующим звеном между внутренними и внешними заинтересованными сторонами
• Совместно с командой разработчиков продукта планировать Product Increment, оценивая трудоёмкость и сроки реализации
• Своевременно выявлять и разрешать зависимости (внешние и внутренние), взаимодействуя с командами InfoSec, Project management, Production Support, Legal, Marketing
• Обеспечивать полноту и актуальность базы знаний команды разработки продукта
• Организовывать проработку задач аналитиками;
• Совместно с дизайнером продукта участвовать в проработке и создании интерфейсов продукта
• Разрабатывать метрики и отчетность

Почему выбрать нас

• Глобальная сеть: Будьте частью группы OTP, ведущего финансового учреждения с возможностями для международного сотрудничества.
• Инновационная культура: Работайте в среде, которая поощряет творчество и инновации.
• Развитие карьеры: Пользуйтесь непрерывными программами обучения и развития.
• Конкурентоспособная компенсация: Получайте конкурентоспособный пакет заработной платы с бонусами.
• Динамичная рабочая среда: Присоединяйтесь к сильной команде, которая ценит сотрудничество и инклюзивность.

Ключевые навыки

Atlassian, Jira, Confluence, Управление продуктом, Бизнес-анализ, Работа в команде, Аналитические исследования, AppsFlyer/GA4.

ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К НАМ И РАБОТАЙ В КОМФОРТНОЙ МОТИВИРУЮЩЕЙ СРЕДЕ, ПРОФЕССИОНАЛЬНО РАЗВИВАЙСЯ И ВНОСИ СВОЙ ВКЛАД В РАЗВИТИЕ БАНКОВСКОЙ IT-ИНДУСТРИИ!