Руководитель службы приёма и размещения

Федеральная сеть апартаментов "Степаненков Групп" — один из лидеров рынка посуточной аренды квартир в России. Управляем более 250 апартаментами. Стремимся создавать комфорт и сервис, который запоминается.

Мы ищем руководителя, который выстроит, поддержит и усилит службу администраторов: наших «первых людей», с которыми сталкивается каждый гость.

Что предстоит делать:

• Организовывать и контролировать работу службы приёма и размещения (в подчинении — 9 удалённых администраторов);
• Проводить аудит текущих бизнес-процессов и запускать улучшения;
• Разрабатывать регламенты и стандарты обслуживания;
• Обучать, мотивировать и развивать администраторов;
• Планировать и контролировать графики смен;
• Внедрять инструменты: CRM (Битрикс24), чат-боты и другие цифровые решения;
• Взаимодействовать с другими отделами (служба клининга, бронирование, техслужба);
• Следить за качеством обслуживания и уровнем удовлетворённости гостей;
• Контролировать отчётность, документацию, метрики по отделу.

Кого мы ищем:

• Опыт управления командой (желательно в клиентском сервисе, отеле, посуточной аренде);
• Понимание стандартов гостеприимства и клиентоориентированности;
• Навыки наставничества, обучения и выстраивания процессов;
• Уверенное владение Excel, CRM-системами, мессенджерами;
• Умение управлять командой удалённо;
• Готовность приезжать в офис на встречи с руководителем (1–2 раза в неделю/по договорённости)

Условия:

• Удалённая работа (офис — только для встреч);
• График 5/2 (с 10:00-19:00);
• Зарплата: от 70 000 ₽ + бонусы по KPI;
• Профессиональная команда, с которой интересно расти;
• Возможность повлиять на качество сервиса для тысяч гостей.

Ждём ваших откликов!