Специалист поддержки гостей (Hospitality Operations Coordinator)

Мы — американская компания, управляющая недвижимостью в сегменте среднесрочной аренды (30+ дней) на таких платформах, как Airbnb, Booking.com и Vrbo.
Наши объекты располагаются в Нью-Йорке и в других Штатах в США. Мы объединяем сильную команду и стремимся к максимальному уровню сервиса для наших гостей.
Сейчас мы расширяем команду и ищем вовлечённого специалиста, который любит людей, ценит качество работы и стремится к развитию в сфере гостеприимства.

Обязанности:

• Удалённая поддержка гостей при заезде и выезде (коммуникация через звонки и мессенджеры)

• Решение срочных и нестандартных ситуаций в режиме реального времени

• Работа с бронированиями через платформы Airbnb, Booking и внутренние системы

• Ведение и обновление операционных таблиц и отчётности

• Координация работы сотрудников на местах (on-site representatives)

• Еженедельная подготовка финансовой отчётности

• Создание и корректировка листингов объектов на платформах размещения

Требования:

• Отличное владение английским языком (устная и письменная коммуникация)

• Грамотная, структурированная речь

• Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях

• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами

• Уверенные навыки работы с компьютером (Google Sheets, мессенджеры, CRM)

• Высокая степень ответственности, внимательность к деталям

Условия:

• Формат работы: полностью удалённый

• График: вторник – пятница (4/3), с 9:00 p.m до 9:00 a.m (по Нью-Йорку, GMT-4)

• Стабильная заработная плата (обсуждается на собеседовании)

• Бонусы за выполнение KPI и высокие результаты

• Работа в профессиональной команде и возможность роста вместе с компанией

• Поддержка со стороны коллег и руководства на всех этапах адаптации

Почему стоит присоединиться к нам?
Мы создаём сервис, который сами бы выбрали для себя.
Работаем честно, динамично и стремимся к высоким стандартам.
Мы ищем коллегу, который будет не просто выполнять задачи, а предлагать решения, брать ответственность и расти вместе с нами.