Сменный инженер технической поддержки со знанием английского языка (удаленно)

Мы СЕРВИСНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ Департамента телекоммуникаций КРОК, оказываем услуги по поддержке инфраструктуры сетей передачи данных и контакт-центров для крупнейших заказчиков отрасли.

Ищем в команду СМЕННОГО ИНЖЕНЕРА, который готов: решать инциденты, возникающие в инфраструктуре заказчика и анализировать их причины, консультировать по функционалу оборудования и оптимальным настройкам, проводить аудит сети заказчика с целью выявления «узких» мест, а также вырабатывать решения по их устранению.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

• Техническая поддержка пользователей и VIP-пользователей компьютерной техники в рамках закрепленных IT-сервисов;
• Прием обращений: инцидентов от службы Service Desk и заявок от пользователей; оперативное реагирование на них (2-ая линия поддержки);
• Помощь пользователям в решении возникающих проблем с базовым ПО и ПК;
• Подготовка оборудования, установка, настройка и выдача рабочих станций, ведение учета оборудования в базе CMDB;
• Установка ОС и прикладного ПО, модернизация, мелкий ремонт ПК;
• Подготовка инструкций для пользователей и сотрудников 1 линии технической поддержки;
• Обработка, выполнение заявок и инцидентов в SD системе.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Уверенное знание серверов Microsoft и бизнес-продуктов, таких как Outlook, Teams, Sharepoint, Office и т.д.
• Уверенное знание рабочих станций Windows 10 и выше;
• Понимание принципов работы стека TCP/IP, маршрутизаторов, коммутаторов, LAN, WAN, WLAN, VPN систем, межсетевых экранов и протокола разрешения доменных имён DNS;
• Базовые навыки работы с Active Directory;
• Базовые навыки работы с одним из языков написания скриптов автоматизации администрирования: PowerShell, Python, VBS, BASH;
• Базовые навыки работы в Linux командной строке;
• Базовое знание принципов работы СУБД (напр. Oracle, MySQL, Postgres);
• Базовое знание принципов работы различных бизнес-приложений: ERP, WMS, CRM итп. (MS Dynamics NAV, SAP, 1C);
• Базовые навыки построения отчётов в Excel, PowerBI и тп.
• Английский язык: не ниже intermediate. Готовность активно использовать в общении и переписке.
• Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами;
• Способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь проявить инициативу в решении задачи;
• Способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания, а также объяснять неподготовленным пользователям;

УСЛОВИЯ:

• Заработная плата по результатам собеседования;
• Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
• Удалённая работа;
• График работы: день/ночь/2 выходных, или 2/2 дневные смены, или 2/2 ночные смены.

Данное описание вакансии не является офертой.