Support Engineer / Специалист технической поддержки

• консультировать по широкому спектру вопросов (от регистрации в системе до API-интеграций и повторного ввоза товаров);
• работать с товарными группами (25 000+ товарных позиций) и изучать нюансы для каждой группы;
• строго соблюдать SLA;
• обрабатывать по 10-15 обращений в день;
• работать в CRM и использовать ИИ-инструменты.

Чего мы ждем от специалиста?

• среднее/высшее техническое образование;
• опыт работы в колл-центрах с высокими нагрузками (банки, госуслуги - будет преимуществом);
• базовое понимание логистики/юриспруденции;
• готовность к ротации смен (будут дневные, ночные и праздничные);
• умение быстро адаптироваться к изменениям (новые товарные группы, обновления системы);
• готовность к рутинной работе и обучению;
• техническая обучаемость;
• терпеливость.

Что мы предлагаем?

• Хорошая зарплата: уровень обсуждается индивидуально, есть доплаты за менторство и профактивности.

• Развитие: долгосрочные проекты от российских заказчиков, возможность менять направления, прозрачная система Performance Review.

• Комфорт и свобода: релокейт между офисами, выбор формата работы (удалённо, офис, гибрид), адаптация для новых сотрудников.

• Обучение: доступ к корпоративному порталу, митапам, конференциям (и как гость, и как спикер).

• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, частичная компенсация спорта, бесплатный английский, оплачиваемый отпуск и больничные.

• Корпоративная жизнь: тимбилдинги, детские праздники, внутренние мероприятия.

Наши офисы:

• Москва (БЦ “Башня Империя”, 50 этаж),

• Санкт-Петербург (Владимирский проспект, д. 23, 8 этаж),

• Казань (Н. Ершова, 76/1),

• Ростов-на-Дону (Текучева, 246),

• Нижний Новгород (ул. Новая, 28, коворкинг "VMESTE"),

• Самара (IT парк Монте Роза).